成田空港にデジタルヒューマンが登場！免税店の新時代が到来

デジタルヒューマン「Spaike」がYAMADA TAX FREEに導入！

成田空港第1ターミナルに新たにオープン予定の「YAMADA TAX FREE 成田空港第一ターミナル店」では、ULTRA SOCIAL株式会社が開発したデジタルヒューマン「Spaike」が正式に導入されることが発表されました。これにより、訪日外国人旅行者が安心して買い物を楽しめる環境が整います。

Spaike AIとは？

Spaikeは、顧客が言語を選択することで、リアルタイムに理美容家電やサービス内容について音声および字幕で案内ができるシステムです。特に多国籍なお客様を対象にした免税手続きや商品情報に関する質問にも対応することが可能で、これによりスタッフの負担を軽減し、接客の質の均一化が図れます。また、今後の店舗展開を視野に入れながら、運用データを蓄積し、さらなる最適化を進めるとのことです。

デジタルヒューマン導入の背景

成田空港という国際的な拠点において、訪日外国人観光客が安心してお買い物できる環境を整えることは非常に重要です。しかし、昨今の人手不足によりスタッフによる多国語対応には限界がありました。そこで、YAMADA TAX FREE 成田空港第一ターミナル店においては、デジタルヒューマンを導入することで、よりスムーズな接客が実現できると判断されました。実際、ヤマダデンキのインバウンド事業部長である金様も、デジタルヒューマンの導入を決めた理由として「新しい選択肢」としての可能性を強調しています。この取り組みが、同社の成長に寄与することを期待しています。

Spaikeのモデルについて

Spaikeのビジュアルは、当社のクリエイタープロダクション「Cue's」が手がけた「14年後のしずかちゃん」をベースにしており、リアルなクリエイターであるしずかちゃんのデジタルヒューマン化により、クリエイター自身の新しい露出の場が提供されることになります。これは、デジタルヒューマンという新たな形のアイドルが誕生する瞬間とも言えます。

店舗情報

「YAMADA TAX FREE 成田空港第1ターミナル店」は、成田国際空港の第1ターミナル中央ビル新館4階、出国手続き前エリアに位置します。営業時間は7時30分から21時までとなっており、理美容家電、ヘッドホン、イヤホン、カメラ、時計、ゲーム機など多彩な商品を取り扱っています。訪れるすべての人々に、安心できる買い物体験を提供することを目指しています。

会社概要

ULTRA SOCIAL株式会社は、東京都港区に本社を構えており、代表取締役社長の高橋亮太が率いる会社です。同社はInterest Commerce®︎を運営し、LIVE事業や生成AI事業などを手がけています。デジタルヒューマンの実用化を進めるこの取り組みが、今後の新たなビジネスモデルの一環として広がっていくことが期待されます。公式ウェブサイトやSNSでの情報発信も都度注目です。

デジタルヒューマンによる新しい顧客体験が、成田空港からのスタートとなるこの取り組み。今後の展開に大いに期待が寄せられています。