AI導入でコールセンター業務改革を実現するオンラインセミナー

AI導入でコールセンター業務改革を実現

株式会社TMJが、株式会社wevnalが主催するオンラインセミナー「AIで実現するコールセンター業務の効率化と顧客体験向上の秘訣」に登壇します。このセミナーでは、AIを活用したコールセンター業務効率化や顧客体験向上の方法について、様々な事例を通じて共有します。

1. セミナーの背景

近年、AI技術は日々進化を遂げており、それに伴いコールセンターの業務も大きく変わりつつあります。オペレーターの負担を軽減し、対応の質を均一に保つことが可能となる一方で、実際に導入したものの活用しきれていない企業も多いのが現状です。「本当に顧客体験が向上しているのか？」と疑問を抱く企業の声も少なくありません。そこで、本セミナーではAIを業務に取り入れ、成功を収めたプロフェッショナルたちが登壇し、リアルな視点から成果やノウハウを伝えます。

2. セミナーの概要

- タイトル: AIで実現するコールセンター業務の効率化と顧客体験向上の秘訣
- 開催日時: 2025年8月7日(木)12:00-14:30
- 形式: オンライン（Zoom）
- 参加: 無料（事前登録制）
- 主催: 株式会社wevnal
- 申込URL: こちらから

3. TMJの登壇内容

TMJが提案する講演のテーマは「AIは“誰のため”に使うのか？」です。導入事例を基に、コンタクトセンターの改革について詳しく解説します。実際にコールセンターを管理する立場としての経験を持つエバンジェリスト、阿部巧氏が登壇し、長年の経験を生かして業務改善へ向けたアイデアや実践方法を熱く語ります。

登壇者紹介

- 名前: 阿部巧
- 所属: 株式会社TMJ ビジネスデザイン本部デジタル・AI部
- 役職: デジタルセールス課エバンジェリスト

阿部氏は、長年コンタクトセンターの運営に携わってきたプロフェッショナルです。大規模なセンターの立ち上げや運営、営業支援などを遂行しつつ、現場の声を聞いて業務改善を推進しています。新技術に対する高い感度を持ち、2025年からはデジタルソリューションのエバンジェリストとしても活躍しています。

4. 株式会社TMJについて

TMJは1992年に設立され、年々成長を遂げてきました。最初は福武書店からスピンオフしたインハウスコールセンターからスタートし、その後、多様なクライアントに向けてコールセンターの設計と運営を行っています。2017年からはセコム株式会社の100%子会社となり、より強靭で安全なネットワークでクライアントのビジネスを支援しています。