オクトパスエナジー、顧客満足度を評価され最優秀賞を受賞

オクトパスエナジーが輝く栄光の最優秀賞

オクトパスエナジーは、2022年以降の成長率が驚異の1137%という実績をもとに、株式会社イードが運営するRBB TODAYが主催した「新電力アワード2025」において、見事に最優秀賞を3部門で獲得しました。

このアワードは、新電力業界における料金、サービスの質、顧客サポート体験などを総合的に評価したもので、実際の利用者からのフィードバックが反映されています。オクトパスエナジーは、急成長を遂げる中でも高い顧客満足度を維持していることで評価を受けました。

オクトパスの顧客体験

オクトパスエナジーは、競争力のある料金を提供するだけでなく、シンプルで透明性のある料金設計と、使いやすいデジタルサービスを通じて、日常の中でストレスフリーで利用できる電力サービスを実現しています。ホームページでは、見積もりから申し込みまで簡単に行えるように設計されており、マイページの管理機能も直感的に操作可能です。また、親しみやすいコミュニケーションを重視し、迅速かつ柔軟なカスタマーサポートを提供しています。

「Kraken」による顧客体験の支え

オクトパスエナジーの顧客体験を支えるのは、需給管理、料金設計、顧客対応を一元的に管理するために最適化されたテクノロジープラットフォーム「Kraken」です。このプラットフォームは、現場の担当者にお客さま一人ひとりに応じた柔軟なサポートを可能にするエンパワーメントに基づき、組織の文化とサービス哲学を根付かせています。

また、顧客との接点をサービスとして設計し、紹介制度や各種キャンペーン、SNSを通じた双方向コミュニケーションを行い、日々サービスの改善に取り組んでいます。

従業員重視の組織文化

オクトパスエナジーでは、「従業員満足がお客さま満足につながる」という理念のもと、従業員へのエンパワーメントを重視しています。例えば、友達紹介割引やお客さまアンケートを活用したサービス改善（ハッピーアワー）などの施策により、顧客との関係構築を促進しています。

また、透明性のある情報発信を心掛け、中東情勢による電気料金への影響、国際女性デーの取り組み、訪問型営業での顧客との向き合い方についての発信も行っています。

今後の展望

オクトパスエナジーは、テクノロジーと顧客中心の設計思想に基づいて、より使いやすい電力サービスの提供を続けていく予定です。今回の受賞を機に、さらなる顧客体験の向上を目指し、再生可能エネルギーの普及を促進し日本におけるエネルギーの新たなスタンダードを確立することを目指します。

受賞概要

- アワード名：新電力アワード2025（RBB TODAY）
- 受賞部門：4部門
- 最優秀賞：3部門（総合満足度他）

詳細は、主催者の発表を参照してください。

オクトパスエナジーについて

オクトパスエナジーは、2016年に英国で創立され、テクノロジーを駆使して低価格でグリーンなエネルギーを提供し、お客さま体験を革新することを使命としています。現在、約1,000万世帯に再生可能エネルギーを供給し、日本を含む8か国で電力小売事業を展開しています。日本市場においても契約件数50万件を突破するなど成長を続けており、Googleレビューでも高い評価を受けています。

公式サイト：オクトパスエナジー
公式ブログ：オクトパスブログ