BIZTELとRightVoicebotが連携、コールセンターの効率化を実現

BIZTELとRightVoicebotの連携開始

株式会社リンクが提供するクラウド型CTI / コールセンターシステム「BIZTEL」と、株式会社RightTouchが手掛ける自律型AIボイスボット「RightVoicebot by KARTE」が、連携を開始しました。「BIZTEL」は、8年連続で国内シェア第1位を獲得しており、コールセンター業界における技術進化を牽引しています。

この新たな取り組みは、コールセンター業務の自動化と効率化を目指しています。コールセンターでは人手不足が懸念され、リソースを合理的に配置するために、ボイスボットの導入が進められています。従来は、ボイスボットからオペレーターへの通話転送時に外線を利用する必要があり、このプロセスは通信コストと時間がかかるものでした。

新しいシステム連携により、「BIZTEL」と「RightVoicebot」はSIP（Session Initiation Protocol）で直接接続されるようになり、外線経由の通信コストを抑えることができるようになります。また、ボイスボットからオペレーターに通話が引き継がれる際には、顧客の電話番号が自動的に連携され、ボイスボットとの会話履歴がポップアップで表示されます。これにより、スムーズなデータ確認と迅速な用件把握が可能となり、より効率的な応対が実現します。

RightVoicebotの特徴

「RightVoicebot by KARTE」は、顧客からの自由な発話を柔軟に解析し、高精度な自動音声体験を提供します。従来のIVRやボイスボットとは異なり、顧客との対話を重視しており、個別のニーズに応じて自動的にサポートを行います。これにより、顧客は自身の状況に最適な案内を受けることができ、よりスムーズに問題を解決することが可能です。

この連携により、顧客体験を向上させるだけでなく、オペレーターの負担軽減にも貢献します。コールセンター業界は急速に進化しており、AI化が進む中で、BIZTELとRightVoicebotはその先駆けとなることでしょう。