トランスコスモス、アジアパシフィック地域のCXリーダーに4年連続認定

トランスコスモス、CXベンダーとして4年連続リーダー認定

トランスコスモス株式会社が、エベレストグループによる「Customer Experience Management (CXM) Services PEAK Matrix® Assessment 2024」調査で、アジアパシフィック地域のCXベンダーとして4年連続で「リーダー」に認定されました。この調査は、29のCXベンダーを対象にしたもので、コンタクトセンターアウトソーシングも含まれています。

CXM市場の深化

エベレストグループは、CXM市場に対して的確な分析を行っており、トランスコスモスはその中で顕著な存在感を示しています。トランスコスモスは、3,500社を超えるお客様企業に対して、デジタルトランスフォーメーションを実現するための様々なサービスを提供しており、優れた顧客体験を構築する役割を果たしています。

デジタルトランスフォーメーションのパートナー

トランスコスモスは、コンタクトセンターやデジタルマーケティングサービス、BPOサービスを通じて、お客様企業のビジネスプロセスを支援しています。デジタル技術を活用することで、売上の拡大とコストの最適化を実現し、今日の競争の激化する環境においても、顧客満足度を向上させるための戦略的パートナーとしての地位を着実に築いています。

競争力強化への取り組み

1966年に創業したトランスコスモスは、長年にわたる経験を基に、優れた「人」と最新の「技術」を融合させたサービスを提供してきました。現在では、アジアを中心に世界35か国・182の拠点に展開し、オペレーショナル・エクセレンスを追求しています。また、EC市場の拡大に合わせて、46か国においてグローバルなECワンストップサービスを展開し、企業の成長を促進しています。

未来に向けた展望

トランスコスモスは、事業環境の変化に対応し続け、デジタル技術を駆使した変革を促進する「Global Digital Transformation Partner」としての役割を志向しています。今後も、顧客企業のビジネス成功を支援し、良好な顧客体験の継続的な提供に邁進していくことが期待されます。

トランスコスモスによる全体のビジネスモデルとサービス提供は、各業界においても重要な意味を持ち、ますます多様化する顧客ニーズに応えられる体制を確立しています。トランスコスモスの活動は、企業の持続可能な成長を支える鍵となるでしょう。