調剤薬局の効率化を実現した『OWEN』による業務改善事例

はじめに

医療機関において、効率的な業務運営はますます重要になっています。特に調剤薬局では、処方薬に加えて、OTC医薬品を扱うため、会計業務が複雑化しがちです。そこで、株式会社シスポが提供するセミセルフレジ『OWEN』が注目されています。今回は、東京都大田区の「ニコニコ薬局本店」を事例に、導入によって実現した変革を探ります。

導入の背景

ニコニコ薬局本店では、患者へのサービスを向上させるために業務の効率化が求められていました。特に、処方薬とOTC医薬品の同時会計や多様な公費医療への対応が複雑で、現金の入力ミスが頻発していました。そのため、スタッフは毎日の締め作業に30〜40分を費やし、残業が常態化していたのです。人材不足の中、この課題は解決しなければなりませんでした。

OWEN選定の理由

数多くの製品が存在する中でOWENが選ばれた理由は、現場の声に対する真摯な姿勢と操作性の高さです。ニコニコ薬局本店の三好代表は、「調剤薬局向けに機能改良を行いたい」との営業担当者の言葉に信頼を寄せました。また、視認性の高い「大型両面タッチパネル」など、利用者目線で設計された機能が大きな魅力となったと言います。

導入後の効果

『OWEN』を導入してから、薬局の業務は大きく改善されました。現金の違算が完全に解消され、かつては30分以上かかっていた締め作業が数分で終わるようになり、スタッフは定時での退社が可能となりました。これにより、勤務時間中のストレスが軽減され、スタッフは本来の業務、すなわち患者への服薬指導や相談対応に集中できる環境が整いました。

利用者の声

設置後の感触を尋ねたところ、スタッフからは「業務のストレスがなくなった」というポジティブな声が多く聞かれました。特に、高齢者が多く訪れる薬局であるため、視覚的に分かりやすいインターフェースは大変好評で、患者に対する案内もスムーズになったとのことです。オペレーターの負担が軽減されたことで、サービスの質も向上しました。

まとめ

このように、ニコニコ薬局本店は『OWEN』の導入を通じて会計業務の効率化に成功し、スタッフの残業をゼロにしました。今後もシスポは、医療従事者が本来の業務に集中できるよう、利用者の声に耳を傾けた製品開発とサポートを続けていくことでしょう。さらに、セミセルフレジ『OWEN』は、両面タッチパネルや多様な決済方法をサポートし、患者様にとっても便利な存在となっています。