音声データからうつリスクを予測！新たなメンタルケアサービスの展開へ

職場のメンタルケアが変わる！音声解析によるうつリスク予測

背景

近年、うつ病をはじめとするメンタルヘルスの問題が深刻化しており、厚生労働省の「患者調査」によると、外来で治療を受けている気分障害患者数は156万6,000人に上ります。これは20年前と比べて2.3倍の増加を示しています。病院にかかる前に、心の不調を自己認識し、適切な対策をとることが求められています。

音声データの活用

言語技術の進化に伴い、音声感情解析を使用してメンタルヘルスをサポートする動きが加速度的に進んでいます。CENTRIC株式会社とその子会社ESジャパン株式会社は、産業医科大学との共同研究を通じて、日常業務中に収集した約2週間分の音声データから、1ヵ月先のうつ症状リスクを予測できることを確認しました。この予測は、学術誌『Journal of Occupational Health』に掲載された予測モデルに基づいています。

フィールドテストの結果

フィールドテストでは、69名のコールセンターオペレーターを対象に、音声データの解析精度を検証しました。その結果、約2週間のデータで98.1%の判定一致率を維持し、感度70.3%、特異度72.4%という良好な結果が得られました。また、リスクがあると判断されたオペレーターにグループ面談を行ったところ、状態悪化の抑制傾向が見られました。

サービス展開へ

これらの成果を基に、ESジャパンは2026年度に職場向けメンタルコンディションサービス「CEEu Mental」を展開することを計画しています。この新サービスは、年1回のストレスチェックではなく、日常的に音声を解析することで、メンタル状態の変化を早期に捉えることを目指しています。これにより、従業員の心理的健康を守るだけでなく、企業としてのコスト削減にも寄与することが期待されます。