ジョイフルが多言語化AIソリューション『WOVN.io』を導入し顧客サービスを向上

ジョイフルがWOVN.ioを利用して多言語対応を強化した背景

株式会社ジョイフルは、全店で新たに導入した『WOVN.io』を通じて、顧客への多様なサービスの提供を実現しました。これは、インバウンド需要の急増を背景に、日本国内に居住する外国人や訪日観光客が増え、飲食店業界においても多言語対応が必須とされているからです。これにより、ジョイフルでは、すべてのお客様に安心してサービスを提供できるよう、6つの言語（英語、簡体字、繁体字、韓国語、ベトナム語、ポルトガル語）を採用しています。

基本情報と多言語化の必要性

ジョイフルは、600以上の店舗を持つファミリーレストランであり、地域の皆様に親しまれていますが、特に都心や観光地に位置する店舗では外国人の利用が増加しています。これに伴い、従来の日本語のみでのサービス運用には限界があり、店舗スタッフの語学力に依存しないシステムの必要性が高まっていました。また、言語にかかわらず、すべてのお客様がストレスなく食事を楽しむためには、迅速で正確な情報提供が不可欠です。

WOVN.ioの採用理由

ジョイフルがWOVN.ioを選んだ主な理由は以下の通りです：

1. メニュー名の共通化: WOVN.ioの「用語集」機能を活用することで、複数サービス間でメニュー名を共通化し、翻訳のばらつきを防ぐことができます。これにより、顧客がどのサービスを利用しても一貫性のある情報提供が実現されます。

2. 自動検知・自動翻訳機能: 国際特許を持つこの機能により、コンテンツが変更されても自動で翻訳が行われ、常に最新の情報を提供できます。これにより、運用に手間をかけることなく、瞬時に情報が反映されるメリットがあります。

3. プロ翻訳サービス: 一部コンテンツでは、AIによる自動翻訳だけでなく、人力による質の高い翻訳も提供されます。この柔軟性により、高品質なサービスが維持されます。

導入するサービスについて

ジョイフルがWOVN.ioを導入したのは、QRセルフオーダーシステム、ネット注文サイト「Joyfullネット注文」、および公式アプリ「ジョイフルアプリ」の3つです。これらのサービスは、日本語に加え、上述の6言語で利用可能になっています。顧客は簡単に任意の言語でメニューを見ることができ、ストレスフリーで食事を楽しむことができます。

今後の展開

ジョイフルは、多言語対応を進めることで外国人客がより快適に利用できるよう努めており、これからもWOVN.ioを活用してさらなるサービスの向上を目指します。顧客満足度の向上を追求し続けることで、ジョイフルは未来の飲食業界においても重要なプレーヤーであり続けるでしょう。WOVNは、企業のグローバリゼーション推進を支援し、ビジネスの可能性を広げるためのソリューションを提供し続けます。