港区が進めるAI電話応答サービス実証実験の詳細と今後の展望

港区が試みる次世代電話応答サービス

東京都港区が、平成7年度に発表した「みなと新技術チャレンジ提案制度」の一環として、AIエージェントを活用した電話応答サービスの実証実験を開始しました。このプロジェクトは2026年1月13日から2月28日までの期間、港区芝地区の区民課を対象に行われます。ここでは、このサービスの内容や意義、そして今後の展望について詳しく見ていきます。

実証実験の概要

今回の実証実験では、AIエージェント「Graffer AI オペレーター」が導入され、住民が電話で行う様々な問い合わせに対応します。具体的には、住民票や戸籍、マイナンバーに関する情報などが含まれ、AIは迅速かつ正確に回答を行います。もしAIが応答できない場合は、専任の職員に問い合わせが転送される仕組みです。

このサービスを利用するためには、特設の電話番号が設けられていますが、実証実験の開始前の1月12日までは電話がつながらないためご注意してください。

AIエージェントによる新しい電話応対

「Graffer AI オペレーター」は、高度な会話能力に基づいて作られており、問い合わせの内容を認識して、事前に設定されたナレッジベースから最適な回答を引き出します。また、会話のログを要約したり、文字起こしを行う機能も備えています。これにより、住民はスムーズに必要な情報を得ることができ、行政職員は煩雑な応答業務から解放されることが期待されます。

「Graffer Call」サービスの導入

さらに、株式会社グラファーが提供する「Graffer Call」は、AIとプッシュダイヤルを駆使して、庁舎への受電業務や市民・事業者への発信業務を効率化します。このサービスでは、問い合わせの内容が自動的に整理され、適切な担当部署へと迅速に転送されるだけでなく、必要に応じて関連情報のURLをSMSで送信することが可能です。これにより、市民の問題解決がより効率的に図られます。

今後の展望と期待

この実証実験を通じて、AIによる回答の精度や、職員への転送フローの有効性を検証することが主な目的とされています。得られた成果をもとに、区民がより利用しやすい窓口体制の構築が進められる計画です。
今後、AI技術の進化により、行政サービスがますますクオリティアップすることが期待されます。

会社の背景とミッション

株式会社グラファーは、東京・渋谷を拠点に置くスタートアップで、「プロダクトの力で行動を変え、社会を変える」というミッションのもと、デジタル変革を進めています。AI技術を活用したさまざまなソリューションを提供し、全国の多くの自治体に導入されています。特に、公的機関における業務のデジタル化を推進し、新たな市民サービスのあり方を模索しています。

この新しい取り組みが、今後の行政サービスにどのような革新をもたらすのか、引き続き注目が集まります。