AI技術で電話対応を大幅削減！メディアサービスの新たな挑戦

AI革命！メディアサービスのカスタマーサポート自動化

メディアリンク株式会社が提供するAIエージェント『AIto』が、株式会社メディアサービスに導入されました。これによって、カスタマーサポート業務の効率化が実現され、業務プロセスが劇的に変わろうとしています。

AItoの導入背景

メディアサービスは2010年の設立以来、ブロードバンド代理店事業やWeb制作など、幅広い業務を展開してきました。しかし、ポケット型Wi-Fiサービスのサポート窓口では限られた人員で大量の電話に対応するという課題を抱えていました。この日々の業務は、電話の受信漏れや顧客の不満を招く結果となり、営業部門にも波及していました。

この対策の一環として、メディアリンクのAI型ボイスボット『AItoVoice』とチャットボット『AItoChat』が導入されることに。これによって電話応対が大幅に減少し、顧客からのレスポンスがより迅速になることが期待されました。

導入の成果

実際に『AItoVoice』を導入した結果、メディアサービスでは1日あたり約30件の電話応対が10件にまで削減され、月間で500件もの電話対応が減少しました。これにより、電話の待ち時間が減少し、顧客の満足度が向上。さらに、IVR（自動音声応答システム）を活用して、顧客からのリアルな問い合わせ内容を蓄積し、それをもとに効果的な一次対応を自動化する仕組みも構築されています。

また、Webフォームへの誘導により、電話でのヒアリングが減ったことも大きな成果です。加えて、『AItoChat』の導入により、顧客が自己解決しやすい環境が整い、問い合わせをスムーズに進められるようになりました。

今後の展望

メディアサービスでは今後、電話での顧客離脱を防ぐために、離脱を検知するアラートシステムの構築に取り組む予定です。また、寄せられた問い合わせへの自動返信を可能にするAIメール自動生成システム『AItoMail』の導入も決定。よくある問い合わせに自動応答を設定し、更なる業務効率化が図られます。

音声入力オプションの提供も検討されており、Webフォーム入力が難しい顧客にも優しい対応が求められています。このように、メディアリンクはメディアサービスのカスタマーサポート業務のAI化を推進し続けています。

AItoの魅力とは

『AIto』は単なる自動応答ツールではなく、カスタマーサポートの仲間として顧客対応をサポートします。AI技術を駆使し、チャット・電話・メール・Webページにおける問い合わせ対応を自動化。業務の自動化を進めることで、企業のサポート活動全体を効率化し、顧客に満足していただけるサービスを提供しています。

今後もメディアサービスは、『AIto』の活用を通じて、さらに革新的なカスタマーサポートを展開し、多くの顧客にとっての価値ある解決策を届けていくことでしょう。