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はじめに

デジタルマーケティングが企業戦略にますます重要な役割を果たす中、特にマーケティングオートメーション（MA）ツールの導入が進んでいます。その中でも、AdobeのMarketo Engageは人気のある選択肢の一つです。しかし、マニュアルや導入支援が整っていても、実際の運用で期待される成果を上げることが難しいと感じる企業も少なくありません。この課題について、株式会社パワー・インタラクティブが行った調査結果を元に、ROI（投資対効果）を最大化するためのポイントを探りたいと思います。

調査の背景

株式会社パワー・インタラクティブ（大阪市中央区）は、Marketoを使用している企業の、マーケティング部門や営業部門の担当者に対し、運用やデータ活用についてのアンケートを実施しました。調査の結果、単にツールを導入するだけではなく、企業のデータ環境や組織内連携が成果に大きく影響していることがわかりました。

Marketoの活用状況

データのサイロ化

調査によると、大企業において、必要なデータがSFA（Sales Force Automation）やCRM（Customer Relationship Management）と連携している割合は18%しかありません。この「データサイロ化」は、システムの複雑さや、M&Aに伴う基幹システムの乱立が原因となっています。言い換えれば、データ基盤が整備されれば、Marketoの機能を最大限に活用できるポテンシャルがあるのです。

MOps（マーケティングオペレーション）の確立

さらに、現場リーダーの約6割が、データの整形などの定型業務に多くの時間を費やしていることが明らかとなりました。これには、マーケティングオペレーションの質の向上が急務であることが示されています。運用業務を標準化・自動化し、企画や分析等の戦略業務にリソースを移すことで、ROIを大幅に向上させることが可能です。

部門間協定の重要性

マーケティングと営業の部門間で共通言語やリードの定義がほぼ確立されていない企業は1/4以上存在します。これにより、高性能なツールを使用しているにも関わらず、成果が半減する結果に繋がっています。部門間の合意形成と共通の目標設定が、組織全体の効率を向上させる鍵となります。

マーケティングツールの真価

調査結果は、ツールの導入以外にもデータと組織の環境整備の重要性を強調しています。多くの企業が「成果が見えにくい」と感じている場合、その背景にはツールの機能よりも、足元のデータ環境や組織の定義の問題があることが分かります。

データ負債の解消

Marketoを効果的に運用するためには、まずデータ負債を解消する必要があります。これは、高度なマーケティングオートメーションを支える「インフラ」としてのデータ整備に投資することを意味します。

MOpsの重要性

次に、マーケティング業務のMOpsの確立が求められます。業績を左右する戦略業務にシフトするためには、運用の体制を見直す必要があります。

RevOpsへの進化

最後に、RevOpsの実践が重要です。マーケティングと営業間での共通の言語を作り、合意を形成することで、組織全体の利益を最大化できるでしょう。

まとめ

デジタルマーケティングの進化が続く中、MarketoなどのMAツールを効果的に活用するためには、データ環境と組織の連携が欠かせません。これらの課題に直面し、解決策を模索することで、ROI最大化に向けた確かな一歩を踏み出しましょう。

調査概要

• - 調査期間: 2025年11月6日〜11月12日
• - 調査対象: Adobe Marketo Engageを導入している企業のマーケティング、営業などの責任者および担当者
• - 有効回答数: 82名
• - 調査方法: オンラインアンケート

最後に

詳しい調査データは、パワー・インタラクティブの公式サイトにてダウンロード可能です。また、同社はデジタルマーケティングの専門コンサルティング会社として、企業のマーケティング戦略の構築やデータの活用を支援しています。

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