AIによるOTC薬の遠隔販売体制を支援する新技術の導入

AIによるOTC薬の遠隔販売体制を支援する新技術

株式会社MG-DX（東京都渋谷区）は、接客AIエージェント「薬急便遠隔接客AIアシスタント」を展開し、OTC（一般用医薬品）の遠隔販売を支援する新たなシナリオを構築しました。

このシステムは、今後の医薬品販売制度の進展を受けて、ドラッグストアや調剤薬局が先行して体制を整えるための手助けとして設計されています。現時点では制度施行前ですが、実際の業務に近い環境でのシナリオ検証が可能です。

システムの特徴

「薬急便遠隔接客AIアシスタント」は、以下のような特徴を持っています。

1. 自律対応による接客トリガー

このシステムは、AIによる声掛けと滞留検知機能を搭載しており、自然な接客の起点を自動で生成します。

2. 音声連携と薬剤師呼び出し

接客内容が音声で遠隔対応スタッフへ共有され、必要に応じて薬剤師や登録販売者を呼び出すことが可能です。

3. 受渡店舗との連携機能

遠隔接客の内容に基づいて受け渡し業務と連動する機能が備わっており、店舗内のオペレーションを円滑に進めることができます。

実証実験と今後の展開

これに先立ち、サイバーエージェントグループはOTC医薬品の遠隔販売を視野に入れた実証実験を行い、その結果を踏まえてシナリオの独自構築を行いました。今後も、時代のニーズに合わせた機能のアップデートを続け、OTC薬の遠隔販売制度に対応する運用支援が進められる予定です。

事業責任者のコメント

株式会社MG-DXの三澤佳祐（遠隔接客事業部事業部長）は、「薬急便遠隔接客AIアシスタント」は自律型AIによる無人接客と有人による遠隔接客を組み合わせたハイブリッド型接客ソリューションであると述べています。

OTC医薬品の販売における遠隔接客は、これからの医療現場において重要な役割を果たすでしょう。企業はこのシステムの導入を通じて、より効率的で柔軟な接客体制を構築することが期待されています。引き続き、OTC薬の遠隔販売制度の進展に注目が集まります。