AI技術で葬祭業界を変革！スマートコール24とその展望

AI技術で葬祭業界を変える！

2025年に行われる「エンディング産業展（ENDEX）2025」でも注目を浴びたLDT株式会社のAIコールセンター「スマートコール24」。このシステムは、葬祭業界の新たな業務効率化を提案するもので、実際に利用が始まる日が待ち遠しいです。

スマートコール24の概要

「スマートコール24」は、AIを駆使して葬儀社の電話受付を24時間365日対応するシステムです。従来の人手による受付とは異なり、AIが顧客のヒアリング情報を学習し、必要な事項を自動で確認することができます。その結果、人件費や採用に関わるコストの削減、さらには受注率の向上が期待されています。

加えて、夜間や必要な人員が限られる時間帯においても、AIの力でスムーズな対応が実現されるため、葬儀社にとっての負担軽減が見込まれています。

比類なき機能を備えたスマート葬儀

LDTは「スマート葬儀」というクラウド型の葬祭管理システムも提供しています。このシステムでは、顧客管理はもちろん、請求や入出金の管理機能が組み込まれており、業務全体を最適化する手助けを行います。また、紹介やアフターサービス機能も搭載しているため、仏壇や仏具を扱う店舗との連携も強化されています。

ブースでの活動中、多くの葬儀社からは「スマートコール24」に関する多様な質問が寄せられました。スタッフ一同、皆さんの期待に応えるべく、詳細な説明を行いました。

講演での視点

さらに、LDTの代表取締役CEOである白石和也氏は、ENDEX内で「競争優位を築くAIを活用した葬祭DX ～選ばれる葬儀社になるスマート戦略～」というテーマで講演を行いました。この講演では、葬祭業界が直面する人手不足や業務の複雑さに対処するため、AIを利用した業務改革が重要であると強調しました。

白石氏は、AI OCRや電子FAXとの連携、自動で振込用紙を生成する仕組みや、夜間搬送とコールセンターの統合、訃報を通じたECとの連携についても言及しました。これらの取り組みが業務のDX（デジタルトランスフォーメーション）を実現する鍵となると語りました。