成田、中部、関西の空港が共同でカスタマーハラスメント対策を策定

成田国際空港株式会社、中部国際空港株式会社、関西エアポート株式会社の3社は、空港利用者と従業員の安全と安心を確保することを目指し、「カスタマーハラスメントに対する考え方」を和しています。この新たな取り組みは、空港業界におけるカスタマーハラスメントが深刻な社会問題として認識される中で策定されました。

カスタマーハラスメントとは？

カスタマーハラスメントとは、顧客からの不当な要求や言動が、従業員の人格や尊厳を侵害し、業務環境を不快にさせる行為を指します。例えば、暴力的な身体攻撃や、侮辱的な言葉を含む精神的攻撃、さらには差別的な言動や性的なハラスメントなどがこれに該当します。

3社は、このような事例に毅然と対処することを目指しており、従業員が安全に働ける環境を整えるための基本方針を掲げています。その一環として、顧客からの不当な要求に対しては、組織全体で立ち向かうことを強調しています。特に、繰り返し行われる不適切な行為や、従業員への個人攻撃、無許可での業務エリアへの立ち入りなど、幅広い例が提示されています。

社会における意義

カスタマーハラスメントは、従業員に対する負担を増加させるだけでなく、空港の運営やサービス品質にも重大な影響を与えます。成田、中部、関西の3空港は、この問題に対して真剣に取り組み、お客様に対して信頼性の高いサービスを提供すると共に、従業員が安心して働ける環境作りを目指しています。このような取り組みを通じて、より良い空港の実現を目指します。

共同策定の狙い

共同での策定により、成田、中部、関西の3つの空港は、各空港の特性を生かしつつ、全国的な基準を確立しました。それぞれの空港が独自に対策を講じるのではなく、共通の理解と対応ができることは、業界全体にとって非常に重要な一歩です。各空港は、顧客と従業員双方の権利が尊重される環境の実現を目指しており、その結果、より良いサービスの提供が可能となります。

今後の展望

成田国際空港、中部国際空港、関西エアポートは、業務を通じて、空港を利用する全てのお客様に快適で安全な環境を提供するために、今後も様々な努力を続ける予定です。また、カスタマーハラスメントに対する理解を深めることで、全ての人が利用しやすい空港づくりを進化させていきます。社員一人ひとりがこの取り組みを理解し、徹底できるようにするため、社内教育や啓発活動を積極的に行っていく計画です。

カスタマーハラスメントは、空港利用者が安心して快適に過ごすための大きな障壁となり得る問題です。3社は今後も、業界全体とともに、カスタマーハラスメントへの取り組みを強化し、快適で安全な空港環境を提供するために努力していく所存です。これにより、全てのお客様が心地よく利用できる空港を実現することを目指しています。

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