企業向けSMS誤送信防止AI機能が登場！安全なコミュニケーションの実現に向けて

NTTテクノクロスが新たにSMSの誤送信を未然に防ぐAI機能を追加

NTTテクノクロス株式会社は、2026年11月19日よりコミュニケーションポータル「ProgOffice Enterprise」に、SMSの不適切送信を防ぐ新機能「SMS誤送信防止AI」を導入します。この機能は、送信内容を事前にチェックし、個人情報の漏えいや法令違反などのリスクを未然に防ぐことを目的としています。

1. 背景：SMSの重要性とリスク

金融や保険業界などでは、SMSが迅速で確実な顧客連絡手段として広く利用されています。この背景には、専用アプリを必要とせず、即時にメッセージを届けられる特性があります。しかし、近年の金利上昇に伴い、新たな顧客開拓が求められる中で、経験の浅い担当者がコンプライアンスに配慮せず improper なメッセージを送るリスクが増加しています。

事例

- 新たな顧客向けに、口座番号を含むSMSを誤って送信するケース。
- ベテラン社員が更新された社内ルールを失念し、法的に問題のある表現を使用しようとするケース。

このようなリスクに対抗するため、NTTテクノクロスは新しいAI機能の提供を決定しました。

2. SMS誤送信防止AIの機能

新たに追加される「SMS誤送信防止AI」は、企業が事前に設定したNGワードをもとに、送信メッセージを自動で判断し、不適切なメッセージの送信を防ぎます。具体的な機能は以下の通りです。

(1) ルールベースにはNGワード判定

企業は事前にNGワードを設定することができ、送信しようとしている内容がこれらのワードを含んでいる場合には、送信を禁止したり、警告を表示して注意を促します。

(2) AIによる文脈検知

さらに、生成AI技術を活用し、メッセージの文脈からコンプライアンスリスクも解析します。これにより、従業員が意図せずリスクの高い内容を送信するのを防ぐことができます。

この機能を通じて、送信データをAIモデルの再学習には使用せず、日本国内の安全な環境内で処理されるため、プライバシーに配慮されています。

3. ガバナンスの強化

加えて、この機能は運用管理者に対して、NGワードの検知状況や送信制御結果の可視化も提供します。これにより、SMSの利用状況を継続的にモニタリングし、現場のルールが形骸化しないように管理できます。組織全体のガバナンス強化やコンプライアンスリスクの軽減に貢献します。

4. 今後の展開と価格

NTTテクノクロスは、今後も「ProgOffice Enterprise」を通じて、企業が安全に情報を活用しながら、コミュニケーションの利便性を向上させる機能の拡充を進めていく方針です。詳細な料金プランや導入支援については、公式ホームページのお問い合わせを通じて確認できます。

NTTテクノクロスの新しい取り組みにより、企業のコミュニケーションはより安全なものへと進化していくでしょう。この新機能の導入により、求められるセキュリティが確保され、業務の円滑さが一層高まることが期待されます。