#Uber Eats #小売業界 #オンデマンド配達

はじめに

先日、Uber Eats Japan合同会社は、日本のオンラインショッピング利用者を対象にした意識調査「オンデマンドか、取り残されるか：日本における小売配達の未来」の結果を公表しました。この調査は、今後の小売業界における配達サービスの重要性を浮き彫りにし、確実性が消費者に求められていることを明らかにしました。

調査の主な結果

調査の結果、消費者が配達において最も重視する要素が「速さ」や「価格」ではなく、「確実性」であることが判明しました。以下のポイントが特に注目に値します。

1. 確実性が最重要視
調査によれば、43%の消費者がオンラインショッピングでの配達において、確実性（配達時間の確実性・可視性）を最も重視すると回答しました。これは、配達料金（32%）や速さ（3%）を上回る数値です。単に安くて早い配達よりも、いつ届くのかという安心感を求める傾向が強いことが示されています。

2. 配達がブランドロイヤルティに影響
78%の消費者がポジティブな配達体験が再購入意欲を高めると回答していますが、57%が過去12か月以内に配達トラブルを経験しており、その中でも特に「到着時間の不透明さ」が顧客満足度を大いに損なう要因とされています。

3. オンデマンド配達の需要
調査では、2時間以内の即時配達に関心を寄せる消費者が52%に達していますが、利用経験者はわずか10%に留まっています。これを受けて、今後の市場拡大が期待されています。

4. カテゴリー別の需要確認
特に、ラグジュアリー商品、家電製品、ギフトなどのカテゴリーでは、配達の確実性が重視される傾向が見られ、それに伴う追加の収益機会が創出されることが期待されます。

5. 支払い意向の分析
オンデマンド配達に対する支払い意向も明らかになりました。調査によると、配達料が500円の場合、38%の消費者が利用したいと回答しており、250円の場合は52%が利用意向を示すなど、価格帯による差が確認されました。

小売事業者への提言

これらの調査結果を受けて、Uber Eats Japanは日本の小売事業者への提言を行いました。主な戦略として、次の3つが挙げられます。

• - 即時配達を投資として捉える

消費者の期待を大きく超えるポテンシャルをもたらすと考え、多くの企業がその側面を十分に活用していないことを示しています。

• - ラストワンマイルの再定義

配達はブランド体験の最終段階であり、顧客のロイヤルティ向上のための重要なステップとして位置づけられます。

• - リアルタイム追跡の導入

消費者に安心感を提供し、到着時間の不透明さを解消するための革新が求められています。

まとめ

Uber Eatsの調査結果は、日本の小売業界において確実性を重視した配達戦略の重要性を再確認させるものでした。若年層や高所得者層をターゲットにしたサービス展開が今後の市場拡大に寄与し、競争力を向上させるための重要な要素となるでしょう。Uber Eatsは、この確実性とスピードを両立した配達インフラを提供することで、小売企業の成長を支援していく考えです。

詳しい調査結果や今後の展望については、次のリンクからご覧いただけます。
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