消費者のネット通販に対する信頼調査結果を発表！日本語の違和感が不信要因に

ネット通販に対する消費者信頼調査の結果

最近、株式会社システムリサーチが運営する「創作品モールあるる」が実施したネット通販に関する調査が注目を集めています。この調査は、全国の通販経験者を対象に行われ、意外な結果が得られました。

調査の概要

調査結果によると、83.7％もの人々がネット通販で「怪しい」と感じた経験があると回答しています。特に多かったのは「日本語や文章に違和感がある」という理由で、これが不信感の主な要因となっています。調査は2026年5月28日に、全国の20～60代の通販経験者300名を対象に実施されました。

不信要因の詳細

調査結果から最も信頼できないと感じるサインは、「日本語や文章に違和感がある」という回答が77.3％を占め、次いで「極端に安い価格設定」が54.6％、「レビューの内容が不自然に感じる」が50.6％という結果となりました。一方で、運営会社や販売者の情報が少ないことが35.1％、問い合わせ先が分かりにくいことが27.1％といった評価もありました。

消費者は、文章表現や価格設定のみならず、他の口コミやレビューの評価からも総合的に信頼性を判断していることがわかります。背景には、商品情報だけでなく、販売者情報や問い合わせ先が重要視されているという事実があります。

購入行動への影響

調査では、「怪しい」と感じた際の行動についても詳しく尋ねました。その結果、64.7％が「購入を見送る」と回答し、19.0％が「他のショップで同じ商品を探す」、10.0％が「レビューや口コミを確認した上で購入する」といった意見が寄せられました。

つまり、消費者は不安を感じるとすぐに離脱する傾向があり、追加情報を集めるよりも購入自体をやめる選択をすることが多いようです。これは、信頼を失った場合の回復が難しいことを示しており、企業が信頼を築くことがいかに重要かを示しています。

購入時の参考情報

調査によると、購入判断で最も参考にされる情報は「購入者レビュー」で36.0％がこれを選びました。続いて「運営会社情報」が25.0％、そして「商品説明」が17.0％となっています。これは商品情報だけでなく、運営者への信頼が消費者の購買決定に関わることを示唆しています。

これに基づけば、ネット通販を行う企業は、単に商品を販売するだけでなく、いかに消費者に安心感と信頼を提供できるかが鍵となります。また、不信感を抱かれると、その後の情報収集や比較検討の前に離脱してしまいやすいため、信頼を得るための情報設計が一層求められるでしょう。

結論

今回の調査から、多くの消費者がネット通販での信頼形成に影響を与える要因として、日本語やレビューの質、運営会社情報といった点を挙げていることが明らかになりました。企業は、その情報設計をさらに強化し、消費者により安心して購入してもらえる環境づくりが求められています。信頼を築くことができるかどうかが、成功を左右する鍵といえるでしょう。

詳細な調査結果については、こちらからご確認いただけます。