生成AIが変えるBtoBサービス選定の未来とその実態

ナイル株式会社は、生成AIの利用がBtoBサービスや外注先選定においてどのように役立っているかを調査しました。調査は、全国の20歳から60歳までの329人を対象に行われました。それによると、BtoBサービス選定プロセスの中で、AIが情報収集の重要な手段であることが浮き彫りになりました。

AI検索の優位性

調査によれば、外注先を選ぶ際に最も使われた情報収集手段は「AI検索・AIチャット」であり、なんと64.1%の人が利用しています。この数字は、従来の検索エンジンを上回るもので、AIが選定プロセスにおける主要な情報源として位置付けられていることを示唆しています。

生成AIは単なる補助ツールではなく、企業が自らの条件に合ったサービスを見つけ、比較するために不可欠な道具として活用されているのです。情報収集の初期段階においても、AI検索が大いに役立っていることが調査で示されました。

利用目的と影響力

さらに、生成AIの利用目的についても注目すべき点があります。調査では、80.1%の人が「各社のサービス内容・強みを比較する」ためにAIを使用したと回答しており、候補探し以上に比較分析に重きを置いていることが分かりました。

AIから得た情報が最終的な選定判断に影響を及ぼしたという回答は98.1%に及び、その内72.5%が「かなり影響した」と答えています。これは、BtoBサービス選定においてAIの情報がそのまま意思決定に組み込まれていることを示しています。

AI利用の課題

しかし、生成AIの利用には不安も存在しています。「特定の企業ばかりが出てくる」という公平性の懸念が69.2%から指摘されており、特定の企業が優遇されることで情報の信頼性に疑問を持つ人が多いことが分かりました。また、「情報が古い・正確かどうかわからない」という意見も34.6%あり、これに関して不安を感じる人たちも少なくありません。これらの意見から、AIが情報提案において公平性や透明性が求められていることが浮き彫りとなりました。

今後の展望

それでも、将来にわたってBtoBサービスや外注先の選定にAI検索を活用したいと考える人は99.5%に達しました。このことから、AIが情報収集手段としての重要性を今後も増していくことが予想されます。企業は、AIの推奨によって自社がどのように紹介されるかを考えることが重要で、自身のサービス情報が正しく認識されるための施策を講じる必要があります。

まとめ

生成AIは、BtoBサービスや外注先選定において重要な「入口」であり「決め手」となる時代に突入しました。多くの企業がこのトレンドに乗り遅れず、AIの提供する情報の質を高め、適切な情報戦略を構築することが求められます。ナイルとしても、BtoBサービスの選定における未開の市場で、企業の挑戦を支援するための取り組みを推進していきます。