#美容室 #常連客 #株式会社アライド・システム

常連客の維持が重要な美容室経営の新視点とは

多くの飲食店や理髪店が直面している問題、それが常連客の流出です。特に近年はSNSの影響や原材料費の高騰など、さまざまな要因が常連を遠ざけています。こうした中で、株式会社アライド・システムが行った調査が示す美容室経営の新しい視点には注目が集まっています。

調査概要

この調査は2019年3月11日から12日の間に行われ、全国の20代から40代の男女1,006名を対象にしています。調査内容は、通い続けているお店についてのもので、飲食店や理髪店・美容室がどれだけ定着しているかを探りました。

通い続けているお店の実態

調査によれば、半数以上の人が「通い続けているお店がある」と回答し、その中でも「飲食店」が42%、次いで「理髪店・美容室」が41.2%という結果が出ました。このことから、人々が美容室や理髪店に対し、特別な愛着を持っていることがわかります。

男性客の常連化

特に興味深いのは、男性客の常連率です。調査によると、男性が通い続けている美容室の理由として「通いやすいから」が34.5%、「技術に満足しているから」が32.2%と、料金よりもアクセスや技術が重視されていることが明らかになりました。この点が経営者にとっては重要な視点です。近年、美容室はその店舗数が増える一方で、顧客の獲得が難しくなっているため、男性客の定期的な来店を促す戦略が求められています。

常連扱いの心理的影響

さらに、「常連のような扱いをされるのは嬉しいか？」という問いに対して、64.6%の人が「はい」と答えています。このことから、顧客満足度を高めるためには、顧客一人ひとりの好みを記憶し、その情報を基にした接客が必要となることがわかります。新規顧客をリピーターに変えるための施策として、常連客を大切にする姿勢が求められます。

A’staffがもたらす変革

このような常連客の維持には、効率的な顧客管理が不可欠です。株式会社アライド・システムが提供する"A’staff（エースタッフ）"は、顧客カルテの管理を容易にし、店舗運営をサポートします。訪問客の好みや趣味、職業などのデータを一元管理し、来店時の接客やDMなどに応用することで、より効果的なアプローチが可能になります。これにより、顧客は「久しぶりに予約したサロンでも、丁寧に対応してもらえた」と感じ、リピーターになりやすくなるでしょう。

まとめ

常連客の維持は、美容室経営の安定を図る上で非常に重要です。男性客を常連化させ、彼らの要望に応じたサービスを充実させることが求められます。A’staff（エースタッフ）の導入により、顧客情報を整理し、さらなる満足度の向上につなげていくことが今後の鍵となるでしょう。これからの美容室経営に新たな可能性をもたらす調査結果をもとに、経営戦略を見直す時期が来ています。

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