トランスコスモスがインドネシアで2つの賞を受賞、顧客サービスの新たな高みへ

トランスコスモスがインドネシアで受賞した栄誉

トランスコスモスが、インドネシアで開催された「The Best Contact Center Indonesia 2024」において、2つの重要な賞を獲得しました。これにより、同社の顧客サービスや従業員エンゲージメントへの取り組みが高く評価されました。

トランスコスモスの成功の秘訣

「The Best Contact Center Indonesia」は、顧客サービスを優れた形で提供した企業や個人を表彰するイベントで、2024年には68社、合計1,114人が参加しました。この大会では、各企業が導入した革新的なサービスや技術が競われました。トランスコスモスは、AIおよび自動化ソリューションを用いて、オペレーターが処理する件数を最大41.5％削減するなど、顕著な成果を上げました。これにより、スーパーバイザーの業務効率も22.6％向上し、運用コストは30％も削減しています。また、オペレーター向けのNPS調査では、スピードに対する「批判者」のスコアが5％以上低下し、顧客体験の向上にも寄与しました。

従業員エンゲージメントの向上

もう一つの受賞は、従業員エンゲージメントに関連するカテゴリーでのものです。トランスコスモスは、効果的な従業員育成戦略を用いて高く評価され、特にトレーニングプログラムや社内コミュニケーションの強化に寄与したことで、良好な職場環境を構築しています。これにより、従業員の生産性、そしてウェルビーイングが向上し、企業全体のパフォーマンスが改善されています。

受賞の意義

インドネシアコンタクトセンター協会の会長であるAndi Anugrah氏は、トランスコスモスの運用プロセスの改善について、「オペレーショナル・エクセレンスと先進技術の融合が評価され、今回のプラチナ・アワードに選出された」とコメントしています。

さらに、トランスコスモスインドネシアのバイスプレジデント・ディレクターであるArdi Sudarto氏も、今回の受賞は「人と技術の両方に対するコミットメントの強化を意味する」と述べ、従業員と顧客に対して最高のサービスを通じて影響を与え続けられるように努める決意を表明しました。

インドネシアでの事業展開

トランスコスモスは2013年にインドネシア市場に進出し、ジャカルタ、スマラン、ジョグジャカルタの各地に拠点を持ち、4,300人以上の従業員を擁しています。EC、リテール、テレコム、銀行、保険など、さまざまなビジネス分野のお客様と連携し、カスタマーエクスペリエンスの向上を目指した幅広いサービスを提供しています。これには、コンタクトセンターやデジタルマーケティング、データ入力、ITサポートが含まれます。