三島スカイウォークに見る需要予測と運営最適化の革新

静岡県三島市に位置する三島スカイウォークは、長さ400メートルの吊橋を舞台にした人気の観光レジャー施設です。富士山を望む美しい景観に加え、樹上アスレチックや560メートルのジップラインなど、さまざまなアクティビティを提供しており、多くの国内外観光客が訪れます。

しかし、屋外型のアトラクションが抱える特有の課題があります。それは、来場者数が天候に大きく左右される点です。晴れた日や連休、イベント開催の日には多くの来場が期待できる一方、雨天や気温の低下によって、観客数が減少することもあります。この変動に対処するため、三島スカイウォークではAIを活用した需要予測と価格最適化システム「Revenue＋」を導入しました。

1. 天候による来場者数の変動

屋外施設を運営する上で、天候の影響は計り知れません。特に雨の日や寒い日の来場者数については予測が難しく、そのため、料金設定や人員配置に関する判断が困難になっていました。従来の方法では、担当者の経験則や過去の実績をもとに判断を行っていましたが、より正確な需要予測が求められていました。

2. Revenue＋の導入と効果

「Revenue＋」の導入後、三島スカイウォークは、過去の来場者データや曜日、祝日、天候などの要因を分析し、来場者数の予測に基づいて入場料金やアトラクション料金を柔軟に設定することが可能になりました。需要が高まると予測される日には、適切な価格設定を行い、収益の最大化を図ることができます。一方で、来場者数が伸び悩むと考えられる日には料金を調整して来場を促し、混雑を緩和する工夫も行っています。

3. シフト設計への応用

需要予測は料金設定だけにとどまらず、スタッフのシフト設計にも活用されています。来場者数の予測に基づいて、混雑が予想される日は人員を増やし、逆に閑散とした日には配置を見直すことにより、業務効率を高めています。これにより、収益向上はもちろん、来場者の満足度を維持するための体制も整備されています。

4. 継続的な運用改善

「Revenue＋」導入後は、毎月の振り返りを行い、予測精度や料金設定の妥当性を検証しています。実績との乖離や価格変更が来場者数や売上にどのような影響を与えたのかを整理し、今後の改善点を見出すプロセスを確立しています。これらの取り組みにより、天候に左右される屋外レジャー施設でも、精度の高い運営が可能となっています。