2026年法改正を見据えたカスハラ対策実践セミナー開催

カスタマーハラスメント対策に向けた重要なセミナーの開催

株式会社インプレッション・ラーニングは、企業の人事や総務、顧客対応部門の責任者を対象に、2026年4月24日にカスタマーハラスメント（カスハラ）対策に関する実践セミナーを開催します。このセミナーは、2026年10月1日施行の法改正を受けて、企業に求められる対応力の向上を目的としています。

カスハラとは何か？

カスタマーハラスメントは、顧客からの暴言や過剰な要求、長時間の拘束などで、従業員にとって大きなストレス源となります。この問題は近年、企業にとって深刻な課題として浮上しています。

法改正の背景

2026年10月から施行される「労働施策総合推進法」の改正により、企業はカスハラ対策を法的に義務づけられます。この改正は、過去3年間に相談があった企業が約28％に上るというデータに基づき、従業員を守るための体制整備が法的義務となることを意味します。このため、十分な対応がなされない事は企業の信用を失うリスクを伴います。

セミナーの内容

セミナーでは、改正法のポイントやカスハラの定義、実践的な対応のヒントなどが提供される予定です。具体的には、参加者は以下の内容を学びます：

- 改正法の概要: 企業には「やるべきこと」と「やらなければならないこと」に関する理解が求められます。
- カスハラの判断基準: 正当なクレームとの違いを理解し、具体的なケーススタディを通じて判断基準を整理します。
- 組織体制の整備: 法制化に向けての準備と創造的な行動計画を練ります。

参加対象

本セミナーは、コンプライアンス担当者や営業部門の責任者、カスハラ対策に関心のある方々を対象としています。参加は無料ですが、事前登録が必要です。

開催詳細

- 日時: 2026年4月24日（金） 13:00 ～ 15:00
- 場所: オンライン（ZOOM）
- 参加費: 無料（要事前登録）
- 申し込み: こちらから

なぜ今、カスハラ対策が必要なのか

法制化が迫る中、企業は自社のカスハラに対する姿勢や対応方針を早急に整理し、社内での共有を進めることが不可欠です。現場を守るためには、しっかりとした判断基準や基本的な考え方を確立することが、企業の持続可能性を支えるカギとなります。

講師紹介

セミナーでは、実務経験豊富な次田昌弘講師が登壇します。彼は、南海電気鉄道でのコンプライアンス業務の経験を経て、リスクマネジメントに深く携わっています。豊富な事例と分かりやすい解説で参加者の理解を促進します。

会社概要

株式会社インプレッション・ラーニングは、2009年設立のハラスメント研修を専門とする企業です。法改正に伴い、ハラスメントの理解を深めるための研修やセミナーを通じて、安全で働きやすい職場環境の構築を目指しています。

今後の企業活動に必要不可欠なカスハラ対策について、皆さんもこのセミナーを通じて学び、準備を進めていきましょう！