5社に1社が炎上経験あり。SNS対応の実態と今後のリスク管理とは

5社に1社が炎上経験あり！SNSの影響と企業のリスク管理

最近の調査によると、全国の企業の5社に1社がSNSや口コミによる炎上やクレームに直面していることが判明しました。この調査は、株式会社エフェクチュアルが実施したもので、広報やマーケティング、法務、カスタマーサポートに携わる1,254名を対象に行われました。

調査の背景

SNSや口コミサイトは、消費者の購買や応募の意思決定に大きな影響を与える重要な要素として位置づけられています。企業にとっては、ネガティブな情報がリスクとなり得るため、効果的な対応が求められます。

エフェクチュアルでは、企業のリスク管理体制を分析する目的で、「SNSや口コミ、検索結果が企業に与える影響」をテーマに調査を行いました。このレポートは、企業におけるSNSの運用がどのように炎上の温床になり得るか、またその対策についての実態を明らかにするものです。

調査結果の概要

調査の結果、以下のようなポイントが浮き彫りになりました：

- 企業におけるSNSのモニタリング実態の把握
- 炎上や風評被害の発生状況
- モニタリング体制の課題と改善点

特に注目すべきは、調査に参加した企業の約20%が過去に炎上を経験しているということです。この傾向は、特に飲食やコスメ、医療業界のように消費者との接点が多い業種で顕著です。

SNSモニタリングの重要性

SNSや口コミの影響力はますます増しており、企業はネガティブ情報への迅速な対応が求められます。この調査では、炎上時の企業側の対応体制やモニタリングの有無、またその構築の課題についても言及されています。多くの企業は、モニタリング不足や初動対応の遅れを問題視しており、効果的なリスク管理体制の導入が急務です。

今後のリスク管理の方向性

調査結果を受けて、企業はどのような対策を講じるべきかが問われています。具体的には、SNSや口コミを24時間体制でモニタリングできるサービスの導入が推奨されています。エフェクチュアルが提供するモニタリングサービス「Mimamorn」は、このニーズに応えるべく設計されており、企業のブランドを守るために必要な情報を迅速に提供します。

まとめ

5社に1社が炎上を経験している現状を受けて、企業はより一層、自社のSNSや口コミに注意を払う必要があります。今後のリスク管理を見据え、効果的なモニタリング体制の構築を進めることが重要です。

詳しい調査結果については、エフェクチュアルの提供するレポートをご覧ください。ぜひ、企業活動の参考にしてください。

【調査レポートのダウンロードは以下から】
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