保険見直し本舗がLINEツールを導入し面談実施率を革新

保険見直し本舗、LINEツールを導入

株式会社保険見直し本舗グループ（以下、保険見直し本舗）が新たに導入したLINEマーケティングツール「Mico Engage AI」と「BizClo」により、面談予約後の実施率が向上したと発表しました。この施策は、顧客がより安心して面談を利用できるように工夫されたものです。

LINEの活用による顧客エンゲージメントの向上

保険見直し本舗は、来店型の保険ショップ市場が2024年度に前年比で5.3ポイントの増加が予想される中、さらなる成長を目指しています。しかし、面談予約後の実施率が低いことが課題でした。そこで、9,700万人が利用するLINEというプラットフォームを活用し、顧客との接点を強化しました。

この取り組みは、顧客が気軽に相談できる環境を整え、信頼できる関係を築くことを目的としています。

導入の具体的な効果

「Mico Engage AI」および「BizClo」のツールを導入することで、実際にどのような効果があったのでしょうか。まず、LINE公式アカウントを利用した自動配信機能と、1to1の顧客対応の組み合わせにより、きめ細かいサービスが実現しました。これにより、予約日程の変更などの「コミュニケーションの行き違い」が減少し、無連絡キャンセルの要因も減少しています。

さらに、リマインドメッセージの送付を通じて、お客様は日程変更や問い合わせをよりスムーズに行えるようになりました。このことは、顧客満足度の向上と機会損失の防止につながり、同時に電話対応の負担も軽減され、業務の効率化にも寄与しています。

代表のコメント

株式会社保険見直し本舗の代表取締役社長である遠山拓馬氏は、「多くのお客様が日々利用するLINEは、非常に身近なコミュニケーションツールです。これまでの課題だったコミュニケーションの行き違いによる機会損失を減らし、より多くのお客様にサービスを届けられる体制を整えました」とコメントしています。これからは、保険相談に限らず、さまざまなライフサポートサービスへとサービスを拡充していく方針です。

株式会社Micoについて

株式会社Micoは、「Lifetime Trust（生涯の信頼）」を企業と顧客の間に育むことを企業理念とし、顧客のコミュニケーション体験を最適化することに力を注いでいます。データ基盤やマルチプロダクト、クロスチャネルの活用により、様々なタッチポイントからのコミュニケーションを統合し、顧客エンゲージメントを高めています。これまでに3,200以上のブランドに導入実績があり、その豊富な経験と知識を通じて、ビジネス成長を後押ししています。

公式ウェブサイトと各プロダクトの紹介ページも充実しており、顧客への提供価値の向上を目指しています。