信用スコアを活用した共創イベントが新たな顧客体験を提供

食の未来を信頼で作る

最近、飲食店の抱える顧客管理の課題に新たなアプローチを提供する企業、food backが注目を集めています。特にその特徴的な「信用スコア」システムは、無断キャンセル問題や質の高い集客へ対応するための優れた手法です。2013年にスタートしたfood backは、ポイ活を基本としながらも、利用者の行動データを基にした信用の可視化を実現しています。このシステムは特に飲み会の幹事をすることが多いユーザーに大変支持されており、利便性を高めています。

信用スコアに基づく会員ランク

food backは、ユーザーをブロンズ、シルバー、ゴールドの三つのランクに分類しています。ブロンズ会員は0〜149EXPで還元率16％、シルバーは150〜299EXPで20％、そしてゴールドは300EXP以上で25〜30％の還元率が適用される仕組みです。このように、利用を重ねるほどに信用が蓄積され、ユーザーにとっての利点が増えていくのです。この取り組みは、利用者が誠実に行動することへとつながり、より良い関係構築が期待できるのです。

アンバサダー制度の創設

food backでは、特に結果を出しているゴールド会員の中から、無断キャンセルが一度もなく、利用頻度の高いユーザーを「アンバサダー」として選抜します。この制度の目的は、誠実な行動や継続的な利用が実際に報われる仕組みを作ることにあります。今回、food backがイベントを開催したことで、選抜されたアンバサダーが他の企業参加者との交流を図り、新たな知見を得る貴重な機会が提供されました。

新橋での未来勉強会と共創イベント

2025年11月8日、新橋の「CURRY CURRYカレッタ汐留」にて、food backと未来勉強会が共催でイベントを実施しました。未来勉強会は「社会に誠実なつながりを増やす」との理念を持つ企業で、food backの信頼の可視化という目標とも深く結びついています。これにより、双方にとって価値循環が生まれ、アンバサダーの特別体験や新たな顧客への認知拡大が実現しました。

信頼の進化と顧客価値の創造

food backが目指しているのは、ポイントによる価値から信頼による価値への進化に他なりません。誠実な行動が数字としてではなく、「優遇体験」として評価されることで、新しい顧客体験が生まれます。この取り組みを通じて、飲食店、企業、ユーザーの三者はより良い関係を築いていくことができるのです。

今後もfood backは、他業種の企業との共創イベントを通じて「信頼が還元される仕組み」の拡大を目指します。外食文化の中で育まれた信頼を次の価値へと変えるために、food backはその挑戦を続けていくのです。