総合住宅展示場の新たな試み「Mygru CRM for LINE」導入で顧客体験を向上

総合住宅展示場の新たな試み

株式会社ギックス（本社：東京都港区、CEO：網野知博）は、会場数・展示棟数がNo.1の総合住宅展示場を運営する株式会社サンフジ企画（本社：東京都渋谷区、代表取締役：末吉糧）に、データ・AIとゲーミフィケーションを組み合わせたプラットフォーム「マイグル」の拡張モジュール「Mygru CRM for LINE」を導入しています。

この「Mygru CRM for LINE」は、蓄積された顧客行動データを利用し、LINEを通じてメッセージ配信の最適化を実現します。これにより、住宅展示場を訪れるお客様の興味・関心に応じた情報提供ができ、商談機会の増加が期待されます。また、ゲーミフィケーションを導入することにより、来場者が展示場内を回遊する促進策にも取り組んでいます。

導入の背景

サンフジ企画が運営する総合住宅展示場では、出展するハウスメーカー各社の集客や営業機会を最大化するために取り組んでいます。しかし、「どのモデルハウスに立ち寄ったのか」「何をきっかけに来場したのか」といった来場者の動きが見えにくく、滞在時間が短い来場者やキャンペーン目的の訪問者との接点を創出することが課題とされていました。

これらの問題を解決するため、サンフジ企画は2025年11月から2026年1月にかけて「マイグル」を活用した取り組みを行いました。その結果、来場者は1棟の見学で終わる傾向が強いことがわかり、ゲーミフィケーションを駆使した施策や適切な導線設計が見学棟数の向上に寄与することが確認されました。また、来場後のフォロー体制にも課題が見つかり、来場者一人ひとりの関心を把握し切れていないことが明らかになりました。そのため、一律の情報提供が再来場や商談につながりにくくなり、営業機会の損失が発生することもありました。

導入の狙い

これらの背景を受け、サンフジ企画は2026年4月から「マイグル」の継続利用に加えて、「Mygru CRM for LINE」と「LINEタッチ」の導入を決定しました。これにより、来場者の顧客体験とコミュニケーションの最適化を図ります。

- マイグルの継続利用 では、来場者の興味や行動データを取得し、回遊促進のための仮説を立てることが可能です。また、出展ハウスメーカーへの行動情報の提供によって、展示場としての価値向上も目指しています。

- Mygru CRM for LINEの導入 では、来場時のデータをもとに、興味関心に応じた情報提供を行います。特定のハウスメーカーに興味がある来場者に対しては個別イベントの案内をすることができます。さらに、LINEメッセージの配信も、マイグルの管理画面からスムーズに行えるようになります。

- LINEタッチの導入 によって、場内のNFCタグにスマートフォンをかざすと簡単にLINEミニアプリが起動し、来場者はデジタルスタンプを容易に獲得できます。この取り組みで、モデルハウス見学を促進し、来場者の回遊を促す環境を整備します。

おうちづくりスタンプラリー

また、サンフジ企画では「おうちづくりスタンプラリー」というイベントも開催します。来場時やモデルハウス見学、広告の閲覧でスタンプを獲得し、一定のチャレンジを達成することで素敵な賞品がもらえる仕組みです。開催期間は2026年4月1日から8月30日まで、対象の展示場は王子住宅公園（東京都北区）と石神井住宅公園（東京都練馬区）です。各チャレンジは来場・イベント参加やモデルハウス見学、広告の閲覧を通じてスタンプを集めるもので、スタンプの数に応じて賞品が用意されています。

今後の展望

株式会社サンフジ企画の営業開発本部リーダー、福島智裕様は「マイグルの導入を経て、来場者様の回遊促進につながる手応えを感じています。新たに導入されるMygru CRM for LINEによって、お客様一人ひとりの興味に基づいた情報提供が可能になると考えています。今後も出展ハウスメーカーへの提供価値を高め、より魅力的な住宅展示場づくりに取り組んでいきます」と意気込みを話しました。