2025年大阪・関西万博における来場者体験を徹底分析！日本人と外国人の違いとは

日本人と外国人の体験を分析した大阪・関西万博の意義

2025年に開催が予定されている大阪・関西万博に向けて、インタセクト・コミュニケーションズが行った調査は、日本人と外国人の来場者体験の違いを明らかにしています。この独自の分析は、707件のクチコミを対象にし、両者の評価基準や関心領域の違いに焦点を当てました。

調査概要

調査は2025年3月1日から4月27日まで実施され、レポートはGoogleマップに投稿されたレビューから抽出されました。日本語と様々な外国語によるレビューを比較し、特に来場の時期や評価内容の違いを分析しました。対象となったレビューは、主に大阪・関西万博の主要な施設に関連し、1,002件のデータが取得されました。この結果が示す通り、外国人からのフィードバックはインバウンド戦略において極めて重要な情報源を提供します。

評価の違い

中国や台湾からの来場者によるレビューは特に、施設の「建築デザイン」や「未来技術」の展示に対する高い評価が目立ちます。しかし同時に、「多言語対応」や「案内表示のわかりやすさ」といった改善点も指摘されており、今後の施策にはこれらを考慮する必要があります。日本の来場者に比べ、外国人からのレビューは較差が大きい傾向があり、特定の感情的な反応が評価に影響を与えています。

調査結果の特徴

調査の結果、外国語によるレビューは全体の約25%を占め、日本語に比べて評価の振れ幅が大きいことがわかりました。日本語レビューは平均4.16点と高評価でしたが、外国語レビューの平均評価はやや低く、特に繁体字圏からの評価はメッセージの伝達や案内表示に対する不満が散見されました。

さらに、テストラン前に外国語のレビュー評価が非常に高かったにもかかわらず、実施期間において評価が急落し、体験の質の改善の必要性が示されています。この改善点は、今後のインバウンド戦略において大変重要です。

改善の提案

調査を基にした提言では、大屋根リングがインバウンド対応の成功モデルとされています。独特の建築デザインと視覚的なインパクトが、国籍を問わず多くの来場者の満足度を高めています。このような施設は、今後のプロモーションや施設設計においても参考にされるべきです。

また、来場者の第一印象を決定づける入口体験の向上が求められています。特に東ゲートでの外国語レビューが低評価であったことは、運営側が注力すべきポイントです。多言語対応や案内導線の改善は、インバウンド戦略の成功に大きく寄与するでしょう。