伊予銀行が新たに導入した「ChoiceRESERVE」で運営効率化を実現

伊予銀行が「ChoiceRESERVE」を全11拠点に導入

伊予銀行は、このたび新たにクラウド型予約管理システム「ChoiceRESERVE」を導入しました。このシステムは、全国の金融機関において選ばれる理由が多く、特にその機能性や使いやすさが評価されています。本記事では、伊予銀行がこのシステムを導入した背景と、その期待される効果を詳しく見ていきます。

導入の背景

伊予銀行では、保険相談窓口「いよぎん保険プラザ」において既存のWEB来店予約システムを利用していましたが、提供終了に伴い、新しいシステムの導入を検討していました。複数のシステムを比較する中で、ChoiceRESERVEがその機能性、使いやすさ、コストパフォーマンス、カスタマイズの柔軟性といった点で高く評価されました。

ChoiceRESERVEが選ばれた理由

ChoiceRESERVEは、全国の銀行の約30%に導入されている実績を持つ予約管理システムです。このシステムは、金融機関特有のニーズに対応し、信頼性も確立されています。導入時にはトライアル運用を行い、その安定性と現場での使用感も十分に評価されました。

伊予銀行の反応

伊予銀行の担当者は「導入時のサポートが迅速で丁寧だった」とコメントしています。今後は、システムの安定運用を基にして積み上げられるデータを活用し、さらなるサービス向上を目指しています。

今後の展望

伊予銀行では、システムが安定した後も継続的な機能改善を考えており、顧客サービスの質を向上させるための取り組みを進める予定です。予約データの分析を通じて、さらに他の金融サービスとの連携も考慮されており、さまざまな可能性が期待されています。

ChoiceRESERVEについて

ChoiceRESERVEは、リザーブリンクが提供するSaaS型の予約管理システムで220を超える業種や用途に対応している点が特徴です。使い勝手は非常に良く、金融機関においても予約や顧客管理がスムーズに行えるよう設計されています。待ち時間の短縮や事前ヒアリングによる応対品質向上も期待されています。

まとめ

伊予銀行によるChoiceRESERVEの導入は、単なるシステムの変更にとどまらず、顧客体験の向上を通じて新たなサービスの可能性を広げる大きな一歩です。今後もリザーブリンクは、そのニーズに応じて機能拡張や安全対策の強化を進めるということで、業界におけるデジタルトランスフォーメーションを支援し続けます。