生成AIによる新時代の顧客マーケティング手法を紹介

生成AIによる顧客価値向上手法の革新

日本能率協会マネジメントセンターが4月1日に発売した書籍『顧客価値を劇的に高める生成ＡＩマーケティング』は、現代のマーケティングにおける新たな視点を提供します。これまで、顧客の獲得は人口増加に基づく施策が主流でしたが、現在は持続可能なビジネスのために既存顧客の価値を引き上げることが求められています。

1. マーケティング手法の限界

以前のマーケティング手法は、市場に新規顧客を増やすことが中心でした。しかし、今の時代は顧客満足やライフタイムバリュー（LTV）の重要性が企業の中で浸透しています。企業は新たなアプローチで顧客との関係を深めることが不可欠です。

2. 生成AIの可能性

書籍では、生成AIを利用した新しい顧客データの収集方法について詳しく解説しています。顧客とのダイアログを通じて彼らの「本音」を聞き出し、その情報を「ベクトル化」し、行列データとして蓄積する技術が紹介されています。これにより、従来のデータ活用の枠を超えたマーケティング施策が可能になります。

3. 具体的な実践手法

本書では、特に注目されるのが「BrandDialogue AI®」という仕組みです。これは、AIと機械学習の専門家集団が開発したもので、質の高い顧客対話を実現するためのシステムです。具体的には、顧客との対話を如何にして蓄積し、分析し、施策に反映させるかという流れが詳述されています。これにより、顧客との深い結びつきが生まれ、さらには新たな市場開拓につながるのです。

4. 広告代理店の実績とノウハウ

著者である大広WEDOテクノロジーチームは、長年の歴史を持つ広告代理店の子会社で、顧客体験の構築に特化した部門です。1970年代からの通販ビジネスの経験を基に、AIを駆使した新しいマーケティング手法を確立しています。そのノウハウを活かし、マーケティング分野での新たな試みを行っています。

5. 経営者必見の内容

この書籍は、業種や規模を問わず、持続可能な経営を目指すビジネスパーソンにとっての必読書です。生成AIを活用した顧客価値の向上を真剣に考える企業にとって、示唆に富む内容が詰まっています。マーケティングのPDCAが効果的に回る方法を学べるこの本を通して、次世代のビジネス戦略を見出すことができるでしょう。