AIと共に進化する買物の未来、「DREAM」モデルの全貌とは

AIと共に進化する買物体験

株式会社博報堂の買物研究所が「買物フォーキャスト2025」と題し、革新的な購買行動モデル「DREAM」を発表しました。このモデルは、AIエージェントを駆使して進化した新しい購買体験を提唱します。ここでは、その内容と将来への影響について詳しく解説します。

1. AIと共存する購入体験

近年、特にECサイトでのAIエージェントの活用が急速に進んでいます。利便性が増す中、博報堂買物研究所ではこの変化を受け、未来の生活者の購買潮流を正確に予測するために「DREAM」モデルを提案しました。このモデルは、AIエージェントによってリアルタイムでパーソナライズされた新たな購買体験を体系化したものです。

2. 「DREAM」モデルの概要

「DREAM」は5つのプロセスから成り立っています：

1. Dialogue（対話）

生活者はAIエージェントとの対話を通じ、自身の好みや価値観を共有します。AIはこれを基に、過去のデータをもとにした適切な提案を行なっていきます。技術の進化がもたらされることで、生活者の潜在的なニーズをも引き出す能力が高まるでしょう。

2. Recommended（推奨される）

生活者はAIから自分に合った選択肢の提案を受け取ります。このプロセスにより、AIの提案と生活者の直感が融合し、最適な選択肢が生まれます。

3. Experience（体験）

従来のリアル店舗での試用はもちろん、VRやAR技術を利用した仮想的な体験が可能になります。これにより、より具体的で豊かな体験が実現されるでしょう。

4. Assurance（確信）

リアルとバーチャルを行き来しながら商品の特性を多角的に検証し、安心感を得た段階で購入に至ります。これは、購入後の後悔を減少させる助けとなります。

5. Management（管理）

購入した商品の使用法やメンテナンスをAIに尋ねることができるほか、使用履歴や感想を提供することで、AIはさらなるパーソナライズを進めていくことでしょう。

3. 近未来の購買体験に見る4つの変化

「DREAM」モデルの実現により、以下の顕著な変化が期待されます：

1. 探し方の変化

顧客は商品の探し方を「検索」から「対話」へと移行し、潜在ニーズの発掘が可能になります。

2. 選択の変化

選択の仕方が「自分で決める」から「AIと決める」へと変わり、選択のストレスが軽減され、迅速な決断が可能になります。

3. 体験の変化

商品の試用がリアルだけでなくバーチャルな体験をも含むようになります。

4. 顧客の声の変化

顧客のフィードバックがAIにより多く反映され、より良い提案が生まれる仕組みが整います。

4. 将来への示唆

AIエージェントとの調和が、新たな購買体験のカギとなるでしょう。顧客の価値観やライフスタイルを理解し、適切な提案を行うAIエージェントがますます重要になっていくと考えられます。今後の進化により、より充実した購買体験が期待されます。

このように、博報堂買物研究所の「DREAM」は、AIを活用した先進的な購買体験を提供し、生活者と企業の新たな関係性を築いていく可能性を示しています。