福岡の美容室32店舗が顧客基盤構築を実現、エンミッシュの支援で効率化

福岡の美容室32店舗が新たな顧客基盤を実現

福岡県内に32店舗を展開する美容室チェーン「株式会社ネオ・アーデント」は、株式会社エンミッシュの支援を受けて、顧客情報の一元管理を行える基盤を整備しました。これにより、会員情報や来店履歴、施術記録といった重要なデータを一つのプラットフォーム上で統合し、顧客へのサービス向上を図ります。

顧客情報の集約がもたらすメリット

ネオ・アーデントは、来店前の予約、会計、来店、施術情報を一元管理する必要性がありました。店舗が増加する中で、個々の顧客に対するきめ細やかな接客を維持するためには、顧客情報を一つにまとめることが重要だったのです。エンミッシュは、Salesforceを利用して、この顧客基盤を構築しました。

この基盤により、店舗ではスマレジを通じて会計情報が顧客情報に自動的に反映され、LINEとも連携して、会員情報や来店履歴をリアルタイムで取り込むことが可能に。バーコードを活用した受付も実現し、来店時の顧客情報が即座に記録される仕組みが整いました。

取り組みの実施内容

エンミッシュが提供した主な支援には、以下の要素が含まれます。

- 顧客基盤の構築：2025年7月から開始し、SalesforceプラットフォームとMarketing Cloud Engagementを用いて、会員情報や来店履歴、施術記録をデータとして整理。
- スマレジとの連携：会計情報を顧客情報にリンクさせることで、効率的な業務運営を実現。
- LINEとの連携：LINE UIDを用いて、ユーザーとのコミュニケーション効率を向上させました。
- バーコード受付：来店時に顧客情報を素早く記録するプロセスを導入。
- 継続的な配信運用：メールやLINEを使用した、施術後のフォローアップやクーポン配信の運用も支援しています。

このような取り組みを通じて、2025年7月の支援開始以降、顧客基盤が確立され、32店舗で一元管理が実現しました。今では会員数が49,742名に達し、来店履歴や施術情報を正確に管理することが可能となっています。

Salesforce World Tour Tokyo での報告

この取り組みは、2026年11月19日に東京で開催される「Salesforce World Tour Tokyo」で紹介されます。ネオ・アーデントの総務部長とエンミッシュの取締役が、どのように顧客体験を守るための工夫を施し、AIと人間の連携をどう実現しているか、その詳細を説明する予定です。

株式会社エンミッシュと株式会社ネオ・アーデントの概要

エンミッシュは、データ・AI活用の戦略設計や運用支援を行うコンサルティングパートナーです。Salesforceの認定パートナーとして、業務設計から現場への定着までを支援しています。

一方、ネオ・アーデントは福岡で美容室「ARRTY ARRTY」「BambooDA」を運営し、地元の美容ビジネスを活性化させています。エンミッシュとの連携により、顧客満足度の向上を目指しています。

このように、エンミッシュとネオ・アーデントは、今後も美容業界における顧客体験の向上に向けて取り組み続けます。