スマートフォン金融・決済連携プラン顧客満足度調査、docomoが首位を獲得

J.D. パワー 2025年スマートフォン金融・決済連携プラン顧客満足度調査

株式会社J.D. パワーは、2025年のスマートフォンにおける金融・決済連携プランの顧客満足度調査を発表しました。この調査では、携帯各社が提供するポイ活プランの満足度を評価しました。

調査によると、全体の顧客満足度は638ポイント（1,000ポイント満点）で、前年と変わらず安定した数値を示しました。しかし、特筆すべきは若年層（18～39歳）の満足度が664ポイントと前年よりも14ポイント向上したことです。この向上の背景には、各社によるプラン内容の改善や、特典の適用条件についての理解が進んだことがあります。

年代別満足度の動向

【年齢層別の満足度】

- 中年層（40〜59歳）：632ポイント
- 高年層（60〜74歳）：623ポイント

若年層の顧客は、「金融・決済連携プラン」に対する評価がポジティブであり、「わかりやすさ」や「充実度」に関する満足度が高まっています。また、プランの詳細な案内が改善されたことも寄与しているようです。

クレジットカード利用状況

調査の一環として、携帯各社グループの金融関連サービス（クレジットカード、銀行、ローン、証券など）の利用状況も確認されました。結果、ゴールド以上のクレジットカードを利用する顧客が約2割に増加し、金融サービス全体の利用状況には差が見られました。利用者の中で、上位クレジットカードの所有者の43％が月々の決済額が10万円を超えていることが報告されています。

しかし、携帯電話会社が提供する金融サービスの普及は遅れており、銀行の利用率は約2割のままで、証券サービスの利用はさらに低い状況です。このため、今後はポイント還元だけではなく、長期的な顧客関係構築とサービスの拡大が必要とされています。

顧客満足度ランキング

調査結果の総合満足度ランキングも発表され、第一位はdocomo（678ポイント）、次いでau（655ポイント）、そしてSoftBank（651ポイント）となりました。docomoは使用可能データ容量、通信速度、金融・決済特典の良さなど全ての評価ファクターで最高評価を得ています。

調査概要

本調査は年に一度実施され、金融・決済関連プランを契約しているスマートフォン利用者が対象です。2025年の調査では、1,945名が回答し、インターネット調査方式で実施されました。調査ポイントとしては、使用可能データ容量や金融・決済特典の内容など多岐にわたり、その結果から顧客満足度スコアを算出しています。

このように、携帯電話サービス各社の金融・決済連携プランは今後も重要なトピックとなることが予想され、その進展を見逃せません。