AIインタビュアーが切り開く暗黙知の継承と企業の未来

はじめに

最近、企業内での知識管理や情報の継承において生成AIが注目されています。その中でもセイコーソリューションズ株式会社が発表した「AIインタビュアー」は、暗黙知の継承に特化した新機能として、企業の知識の活用に大きな変化をもたらすことが期待されています。

限界を超えるAIの活用

生成AIは多くの事業に導入されていますが、実際の現場ではその限界を体感している企業も多いです。特に、生成AIが提供する回答が表面的で、「思考の背景まで捉えきれない」という課題が顕在化しています。これは、多くの情報が文書化された形式知に依存しているためで、経験に基づく知識（暗黙知）が活用されていない現実が影を落としています。

AIインタビュアーの機能と利点

AIインタビュアーは、有識者へのインタビューをAIが対話形式で実施し、得られた思考や判断基準、価値観を整理・構造化します。AIは会話の内容を基に次の質問を提案し、深層的な知識の抽出を可能にしています。従来のヒアリング方法では得られなかった情報を組織全体で共有し、再利用することができます。

例えば、有識者が持つ技術判断や経験則は、一度のインタビューで全てを把握することは難しいです。しかし、AIインタビュアーは思考のプロセスを問い直し、リスク評価や根拠を確認しながら、深い洞察を引き出します。これにより、会社全体としての暗黙知の蓄積が実現され、競争力の向上につながります。

掘り下げるプロセスの重要性

この機能はセキュリティや独自性を保ちながら、回答者の思考をサポートするために設計されています。全体の把握をした上で重要な論点を整理し、段階的な掘り下げを行うことで、自然と自らの思考を整理する手助けをします。

ナレッジ活用のサイクル

AIインタビュアーで得られた知見は、プラットフォームで即座にAIエージェントへ反映されます。これにより、獲得した知識を日常業務に活かす環境を迅速に整えられます。単なる知識の収集に留まらず、その活用へとつなげることで、組織内の知識を継続的に更新・再利用できるナレッジサイクルを構築できます。

Seiko Futureworksプラットフォームの概要

Seiko Futureworksは、企業ルールやナレッジを安全に反映できる生成AIプラットフォームで、AIインタビュアーだけでなく、AIレビュワーや円卓会議機能も備えています。これにより、業務プロセス全体での知識の取得・活用・継承をシームレスに行います。

このプラットフォームは、セキュリティ基準を遵守し、各組織のルールやドキュメント構造に応じて柔軟にカスタマイズ可能な点も特徴です。企業が抱える「知識の見える化」に向けた第一歩として、AIインタビュアーは重要な役割を果たします。