河内長野市が行政DXを加速！「AIさくらさん」導入で業務効率化と市民サービス向上を実現

河内長野市が「AIさくらさん」を導入！

河内長野市は、行政デジタル化を進めるため、2025年8月1日より「AIさくらさん」を導入することを発表しました。これは株式会社ティファナ・ドットコムが提供するもので、デジタル技術を用いた行政サービスの改革を目的としています。

まず、マイナンバーカードと連携した申請書発行手続きの効率化が期待されており、市民の負担を大幅に軽減します。市民は窓口での申請書記入の手間を省くことができ、基本情報が自動で反映され、スムーズな手続きが行えるようになります。これにより、「書かない」窓口という新しい形態が実現します。

高齢者支援への配慮

特に注目すべきは、高齢者に対する配慮です。「AIさくらさん」はアバター形式での庁舎案内を行い、シニア世代の方々が目的の窓口や手続きに関する情報を簡単に取得できる環境を整えます。来庁者は「待たない」環境が実現され、ストレスなく手続きを進めることができるでしょう。さらに、オンライン手続きの促進により、自宅からでも申請が可能になり、来庁の手間を減らす「行かない」行政サービスの充実も図られます。

河内長野市は、高齢者のデジタルデバイドを解消するため、シニア世代によるデジタルサポートチームも結成しています。このチームでは、高齢者がAIさくらさんを正しく利用できるよう、サポートが行われます。事前に行われたレクチャー会では、高齢者が実際に操作体験をし、使いやすさや改善点についての意見を受け付け、より多くの人々がデジタルの恩恵を享受できるよう努めています。

職員の業務効率化とサービス向上

「AIさくらさん」は市民サービス向上だけでなく、職員の業務負担軽減にも大きく寄与します。定型的な手続きに関する問合せや申請書作成支援をAIが代行することにより、職員は複雑な相談や市民のニーズに応えることに集中できるようになります。このような業務効率化は、行政サービスの質全体を引き上げる期待を持たれています。

河内長野市はこれまでにも電子決裁システムや業務用チャットシステムを導入し、デジタル技術に積極的に取り組んできましたが、今回の「AIさくらさん」導入は更なる進展を意味しています。デジタル技術の力で市民生活の質を高め、持続可能な行政運営を実現すべく、今後も継続的にAIを活用していく方針です。