顧客体験の感動を表彰、CX AWARD 2024の受賞サービスを紹介

顧客を魅了するサービスが集結、CX AWARD 2024の受賞結果

顧客体験を重視したサービスやプロダクトを称賛する「CX AWARD 2024」が発表されました。運営を手掛ける株式会社プレイドは、東京都中央区に本社を置き、CXプラットフォーム「KARTE」とCXに特化したメディア「XD」を運営しています。

CX AWARD 2024の受賞事例

この賞に選ばれたのは、12の顧客体験を象徴する取り組みで、以下のような特徴的な事例が挙げられます：

1. BEYBLADE X（株式会社タカラトミー）
2. 丸亀うどーなつ（株式会社丸亀製麺）
3. グミニケーション（GUMMIT）
4. エレキソルトスプーン（キリンホールディングス株式会社）
5. 長崎スタジアムシティ（株式会社リージョナルクリエーション長崎）
6. Coffee Inc 2（サイドラボ）
7. ゆっくり配送（株式会社ZOZO）
8. TableCheck FastPass（株式会社TableCheck）
9. オーマイプレミアムもちっとおいしいスパゲッティ（株式会社ニップン）
10. 小杉湯原宿（株式会社小杉湯）
11. ChargeSPOT®（株式会社INFORICH）
12. グラングリーン大阪（うめきた公園）（グラングリーン大阪開発事業者）

各受賞事例は、顧客の心を掴む工夫が散りばめられています。詳細については、CX AWARDの特設サイトで確認できます（CX AWARD 2024 特設ページ）。

選考基準と特徴

「CX AWARD 2024」は、プレイドの顧客体験研究所による選考会議で選出されました。対象となるのは、2023年の年末から2024年の終わりまでに提供された商品やサービスであり、顧客に特別な「満足感」や「喜び」を与えたものです。

受賞に必要な条件は、単に物理的な価値のみならず、情緒的な価値や体験価値を提供し、社会に新たな顧客体験をもたらすこと。また、社会的な認知や話題性、業績の成功なども評価対象です。

CX AWARDの意義

近年、プロダクトがサービス化する動きが進む中、競争が激化しています。そのため、企業はただ単に商品を提供するだけでなく、顧客にどのような体験を提供できるかが求められます。「CX AWARD」は、こうした新たな価値を創造するための学びの場ともなります。優れた顧客体験を議論し、評価することにより、より良いビジネスの未来が期待されます。

株式会社プレイドの役割

株式会社プレイドは、顧客の価値を最大化することを掲げ、2015年にCXプラットフォーム「KARTE」を正式に提供開始しました。このプロダクトは、リアルタイムでのデータ解析を強みとしており、企業の成長に貢献するための伴走パートナーとして、最前線で活躍しています。詳細は、プレイドの公式サイトで確認できます。

以上のように、CX AWARD 2024は、優れた顧客体験を提供する取り組みを称賛し、今後のビジネスモデルの参考となる貴重な情報を提供しています。