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株式会社オプティムが新たな無人サポート技術の実証に成功

株式会社オプティムは、進化した生成AIモデル「Gemini」を駆使し、スマートフォン向けの無人テクニカルサポートが可能となる技術実証に成功しました。この取り組みは、特に近年のデジタルトランスフォーメーション（DX）によるデバイスの急増に対応するために重要です。

DX化とカスタマーサポートの需要の増加

近年、企業はDX化を通じて業務の効率化や顧客サービスの向上を目指す中、カスタマーサポートの重要性が増しています。特に、PCやモバイル端末の操作サポートのニーズは急増しており、これを実現するためには有人でのサポートだけでは不十分です。そこで、オプティムは新たに無人サポートの導入を進めています。

生成AI「Gemini」とは

「Gemini」は、Googleが提供するマルチモーダル型の生成AIモデルで、テキストや画像、音声、動画などさまざまなデータ形式を統合的に取り扱うことができるのが特徴です。このモデルを活用することで、より具体的で効果的なサポートが実現可能となります。

「Gemini Multimodal Live API」の役割

このたび取り組まれた「Gemini Multimodal Live API」は、「Gemini」との双方向音声・動画通信を低レイテンシで行うことができるAPIです。これにより、実際のサポート業務においてリアルタイムでの対応が可能になり、顧客の問い合わせに迅速に応えることができます。

技術実証の内容と結果

実証では、独自アプリケーションに「Gemini Multimodal Live API」を組み込み、Android端末を使用した無人テクニカルサポートを成功裏に実現しました。この結果、ヘルプデスクやサポートデスクの業務負荷が軽減されることが期待でき、人員削減の効果も見込まれています。

ガイダンスの未来

オプティムでは、今後も生成AIを始めとした最新技術の活用に積極的に取り組み、カスタマーサポートやDXサービスの新たな形を追求していく方針です。無人化されたサポートが進むことで、企業は顧客サービスの質を高めながら、効率的なエンジニアリングの実現を目指します。

今後の展開に注目が集まる中、オプティムの取り組みがどのように進化していくのか、期待せずにはいられません。

関連リンク

サードペディア百科事典: オプティム Gemini 無人サポート

Wiki3: オプティム Gemini 無人サポート