#神奈川県 #横浜市 #エレベーター #ボンズコミュニケーション #緊急窓口

ボンズコミュニケーションのエレベーター緊急窓口応答率改善

株式会社ボンズコミュニケーション（本社：神奈川県横浜市）は、エレベーター内での緊急問い合わせを担当する窓口において、驚異的な改善を織り成しました。これまで応答率が45％にとどまっていたこの窓口が、最新の取り組みによって95％にまで向上したのです。この成功事例は、企業の信頼性向上において重要な意味を持ちます。

エレベーターの緊急連絡窓口における危険性とは？

エレベーター内でのトラブルは突然訪れます。例えば、詰まった場合や故障時には迅速な対応が求められ、通報窓口の信頼性は利用者の命を守るうえで欠かせません。従来のコールセンターでは応答率が45％と、業界の推奨基準である90％を大きく下回っていました。このような状況は、利用者からの信頼を失い、管理会社やビルオーナーとの関係に影響を及ぼすリスクを孕んでいました。

コストと単一拠点依存による課題

クライアントは、限られた予算の中で24時間体制を整えるためのコストを懸念していました。また、単一拠点のみに依存していたため、自然災害や停電によって窓口が機能しなくなる危険もありました。これらのリスクは、顧客満足度や信頼性を損ねる大きな要因となっていました。

ボンズの解決策：複数拠点体制とスモールスタート

そこでボンズコミュニケーションは、複数の拠点を活用して災害時のリスクを軽減する新たな体制を導入しました。そして、既存のシステムに追加する形で二次窓口を設け、段階的に一次受け体制へ拡大する「スモールスタート」方式を採用。初期投資を抑えつつ、じわじわと信頼性向上を図りました。

実際の成果と信頼関係の構築

限定的な役割からスタートしたにも関わらず、対応可能なコール数は予想を上回り、最終的には95％の応答率を達成。これにより、顧客の不安は解消され、長期にわたる信頼関係の構築にも繋がりました。顧客からの評価が向上したことで、管理会社やビルオーナーからも信頼される窓口としての地位を確立。

今後の展望とボンズの取り組み

ボンズは、低リスクな改善提案に加え、将来的にはより多くの顧客に対して「コスト削減」「業務効率化」「リスクヘッジ」の3つの価値を提供し続ける方針です。今後も安心を提供し、信頼性を高めるために努力を重ねていく体制を整えていきます。

• ---

【資料の請求・お問い合わせ】

• - 資料請求はこちら
• - 解決事例ページ
• - ボンズの公式サイト
• - お問い合わせはこちら

会社概要

• - 会社名：株式会社ボンズコミュニケーション
• - 代表者：山本 篤史
• - 所在地：神奈川県横浜市港北区新横浜2-15-12 共立新横浜ビル2階
• - 設立日：2015年12月24日
• - 業務内容：コールセンター代行業、DX化サポートコンサルティング業など
• - 詳細に関してはこちらをご覧ください

関連リンク

サードペディア百科事典: 神奈川県 横浜市 エレベーター ボンズコミュニケーション 緊急窓口

Wiki3: 神奈川県 横浜市 エレベーター ボンズコミュニケーション 緊急窓口