SORABITO、イレブンラボジャパンと共同で対話AI普及へ

SORABITOとイレブンラボジャパンが手を組む

共同で目指す対話AIの実装

東京都中央区に本社を置くSORABITO株式会社は、イレブンラボジャパン合同会社との戦略的パートナーシップを締結したことを発表しました。本提携は、建設や物流、製造業界における対話AIの普及を目的としています。SORABITOは、イレブンラボの先進音声AI技術を活用し、専門チーム「産業特化対話AIラボ」を発足。目標は業界のスタンダードとなる対話AIを構築することです。

現場の課題解決に向けた取り組み

多くの産業現場では、受発注や配送管理などの業務が依然として電話中心で運用されています。人材不足が深刻化している中で、電話がつながらない、折り返しにも時間がかかるといった状況が生じ、顧客体験や生産性に悪影響を及ぼしています。

これに対し、SORABITOはこれまでBtoB業務のDX（デジタルトランスフォーメーション）を推進してきました。新たな提携を通じて、現場業務に即した対話AIを実現し、電話起点業務を根本から再設計することを目指します。

対話AIを活用した業務運用基盤の構築

SORABITOは、産業分野に特化した対話AIの実装に取り組み、その具体的な内容は以下のようになります。例えば、電話一次対応を自動化し、担当者に必要な情報だけを整理して渡す仕組みを整えることによって、業務を大幅に効率化します。また、レンタル専用のAI窓口により、受付から手配までをスムーズに行えるようになります。商品情報の案内や配送に関する問い合わせも効率化し、夜間や休日にも対応可能な体制を整え、取りこぼしをなくしていきます。

このような取り組みは、ただの自動応答にとどまらず、現場で求められるスピードと品質を両立させる目的があります。

デモ提供による導入促進

SORABITOは、実業務シナリオに応じた対話AIデモを提供し、導入検討を加速します。デモは、業務内容や課題を入力するフォームを通じて受け付け、初回打ち合わせ時に実施します。また、効果指標をもとに実際の運用設計に移行するフローを整えています。

期待される効果

これにより、現場のオペレーションがスムーズになり、業務の効率化が見込まれています。最も重要なのは、現場のプロフェッショナルがよりクリエイティブな業務に集中できる環境を提供することです。現場経験が豊富な技術者たちが必要とする温かみのある「人間同士の対話」を損なわないよう、イレブンラボの高度な音声AI技術で業務プロセスを進化させます。

SORABITOの博多一晃社長は、「私たちが目指すのは、受発注や配車、問い合わせが会話によって前に進む「現場の音声OS」を構築することです」と述べています。また、イレブンラボジャパンの田村元ゼネラルマネージャーは、「この提携が、日本の産業DXを実用レベルへと押し上げる転換点になると信じています」と期待を寄せています。