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キンドリルが示す新しいITサービス運営の未来

ミッションクリティカルなエンタープライズ・テクノロジー・サービスのプロバイダー、キンドリルが新たに発表した「エージェンティック・サービス・マネジメント」は、企業が従来のサービス運営から自律的で知能的なワークフローへと移行するための画期的なアプローチです。

エージェンティック・サービス・マネジメントの概要

この新しいモデルは、成熟度モデル、構造化されたアセスメント、さらには実装のブループリントを組み合わせており、AIネイティブな環境に対応した新しい業界標準やガバナンスフレームワークとの整合性を保ちながら、顧客がセキュリティと信頼性を保ちながらエージェンティックなITサービスマネジメントを導入できるように支援します。

現在のITシステムは、エージェンティックAIを考慮して設計されていないため、AIの本来の機能とエンタープライズIT環境の信頼性のギャップが拡大しています。キンドリルの調査によると、企業の3分の2以上がAIに投資していますが、ほぼ半数が満足な成果を得られていないとされています。この背景には、ガバナンスやワークフローが依然としてAI以前の枠組みに依存していることが大きな要因として指摘されています。

AIと人の最適な協力

キンドリルのグローバル・ヘッド・オブ・ストラテジー、クリス・ラブジョイ氏は、「多くの企業は、人による操作を前提とした環境で構築されており、自律的AIエージェントがタスクを実行するという考えは浸透していません。このような不一致が、AIを積極的に活用するにはまだ障壁となっているのです」と述べています。

この問題を解決するためには、企業は明確な統制と運用の再現性を求め、AIエージェントが自律的に機能するための基盤を整える必要があります。エージェンティック・サービス・マネジメントは、こうしたアプローチを提供します。

エージェンティック運用への移行支援

キンドリルは、Kyndryl Consultを通じて、エージェンティック・サービス・マネジメントの成熟度アセスメントを提供し、企業の現状を評価します。これにより、サービスマネジメント、AIガバナンス、セキュリティ、運用の各分野におけるギャップを特定して優先順位を設定し、既存のポリシーやワークフローを関連する標準と照らし合わせて評価できるようにします。

さらに、キンドリルは各顧客に応じたギャップ分析を行い、クラウド ネイティブおよびAI ネイティブな環境全体において自律的な機能を支援します。これにより、顧客は責任を持ってエージェンティックなITサービスマネジメントを実装することが可能になります。

デジタルトラストの重要性

キンドリルは、エージェンティック・AI・デジタルトラストという単体サービスも提供しており、ハイブリッドやマルチクラウド環境において、AIエージェントの動作を適切に管理し、リスクを抑えつつ展開できるよう支援します。データ保護やコンプライアンスを重視する規制の厳しい業界においては、特に重要な役割を果たします。

まとめ

キンドリルは自身にもエージェンティック・サービス・マネジメントを適用し、顧客へのITサービス提供のモダナイゼーションを進めています。すでにKyndryl Bridgeを通じて社内向けの機能も提供されており、運用インテリジェンスの向上を図りながら、ミッションクリティカルなシステムにおける監督や意思決定支援も行っています。

エージェンティックAIがもたらす新たなITサービス運営の時代が、ここに始まろうとしています。キンドリルの最新の取り組みは、その一端を担っているのです。エージェンティック・サービス・マネジメントの詳細は、公式ウェブサイトをご参照ください。

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Wiki3: キンドリル ITサービス エージェンティックAI