イーデザイン損害保険の新たな挑戦
東京海上グループに属するイーデザイン損害保険株式会社(以下、イーデザイン損保)は、最新の生成AI技術を駆使した業務支援ツールを開発し、実装しました。このツールは事故対応サービスに特化しており、社員が業務を迅速かつ正確に遂行できるように設計されています。
業務支援ツールの目的と特徴
本ツールのプロジェクトの背後には、スピーディーな保険金支払いを実現し、顧客体験を向上させるという目的があります。事故対応においては、社員が様々な情報を参照し、適切な判断を下すことが求められますが、従来は情報が分散しており、判断に時間と労力がかかっていました。そこで、生成AIを用いて社内のマニュアルやFAQを自動で参照する仕組みを導入することで、業務の効率化を図ることができるのです。
生成AIの活用
イーデザイン損保は、DX(デジタルトランスフォーメーション)を推進しており、2024年4月から全社員がアクセス可能な環境でChatGPTを導入します。このような施策を通じて、社員の生産性を高め、業務の効率化を図ってきました。新しく開発した業務支援ツールは、RAG(Retrieval-Augmented Generation)という生成AI技術に基づいており、社員が質問を入力すると自社のデータベースから必要な情報を検索し、迅速に回答を生成します。
事故対応サービスの具体的な利点
事故対応業務では、法令や保険約款、医療の知識など、様々な観点から適切な判断を行う必要があります。新しい業務支援ツールを活用することで、社員はセカンドオピニオンとして迅速に情報を取得でき、保険金支払いに関する迅速な判断が可能になります。これはお客様への対応速度の向上にもつながるため、特に重要な取り組みです。
テクノロジーの未来に向けて
イーデザイン損保は、「事故時の安心だけでなく、事故のない世界そのものを、お客さまと共創する」というミッションを掲げ、事故削減に向けた多様な取り組みを展開しています。テクノロジーを活用したアプリ「&e(アンディー)」を通じて、事故が発生した際の連絡機能や安全運転支援サービスを提供し、顧客の運転と事故対応の両面をサポートします。
最後に
イーデザイン損保の新しい業務支援ツールの開発は、社員にとっての業務効率化だけでなく、顧客に対するサービスの向上にも寄与します。生成AIの導入は、今後の保険業界においてどのように役立っていくのか、注目されます。