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神戸市におけるリモート税務相談「LiveOn Call」の成功事例

神戸市は、行政サービス向上に向けて新たな取り組みを行っています。その一環として、ジャパンメディアシステムが提供するリモート相談システム「LiveOn Call」を導入しました。このシステムにより、多くの市民が手軽に税務相談を受けられるようになったのです。特に、導入初月のリモート相談件数は平均180件に達し、95％以上の利用者がその利便性に満足しているとの結果も出ています。

導入背景とは？

2019年、神戸市では「新長田合同庁舎」が設立され、税務部門が一箇所に集約されることになりました。この新しい庁舎の設立は、効率的な行政運営を実現する目指し、街の活性化にも寄与することが期待されています。しかし、これにより過去に各区で行われていた税務相談が難しくなる可能性が浮上しました。市民生活に密接に関わる税務業務は削減することができないため、新たにリモート相談システムが導入されることに決定されたのです。

具体的な成果と市民からの反応

「LiveOn Call」が利用開始された7月、リモート税務相談の平均利用件数は180件に達しました。特に市民税に関する相談が大多数を占めており、緊急時にも利用が頻繁に行われていました。このシステム導入によって、これまで各区役所におけるバラバラな対応が統一され、業務の効率化が図られることとなりました。利用者からは高評価の声が多く寄せられ、特に高齢者からは「簡単に利用できた」という感想が多く見られました。市民アンケートでも満足度は95％以上という結果が出ています。

今後の展望

インタビューを通じた詳細な話を伺ったところ、導入前の課題や選定の経緯、運用開始後の成果、今後の展望についても詳しく触れることができました。このリモート相談システムは、今後もさらに多くの人々に利用されることが期待されています。

また、神戸市自体は国際貿易港として発展してきた歴史があり、その近代的な行政サービスもあわせて進化しています。税務相談のリモート化はその一環であり、デジタル技術を活かした新しい形の公共サービスの提供がなされているといえるでしょう。

神戸市における「LiveOn Call」の導入事例は、他の地域でも参考となりえる成功のストーリーです。リモート相談の普及が進めば、全国各地で新たな市民サービスが実現可能になることでしょう。

詳細については、こちらを参考にしてください。

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