人事評価制度の革新！エッジコネクションの新サービスがコールセンターの離職率を抑制

エッジコネクションが提案する新しい人事評価制度

東京都品川区に本社を置く株式会社エッジコネクションが、企業向けに「人事評価制度作成＆運用支援サービス」を新たに開始しました。このサービスは、企業の人事制度や評価システムを最適化し、特に高い離職率が問題とされるコールセンター業界において、ますます注目されています。

1. 課題意識とサービスの背景

企業の成長において、人事評価制度の健全な運用は欠かせません。しかし、多くの企業では「評価基準が不透明である」「給与への連動が不十分」「マネージャーの評価が一貫しない」といった課題が存在し、これが社員のモチベーション低下や早期離職につながる可能性があります。特にコールセンター業界では、離職率が高く、これを改善するために適切な評価制度の見直しが求められています。

エッジコネクションは、自社のコールセンター運営を通じて、業界の平均を大きく下回る2.2%の離職率を達成しました。この成功を基に、企業の人事制度全体の課題解決を支援する新たなサービスが誕生したのです。

2. サービスの概要

「人事評価制度作成＆運用支援サービス」は、企業の人事評価制度を設計し、実際に運用するまでを全面的にサポートするコンサルティングサービスです。ここでは、次の3つの視点から最適な仕組みを構築します。

- 公正な評価：社員が納得できるような評価システム。
- モチベーションを高める制度：社員の成長意欲を引き出す評価方法。
- 適正な報酬反映：評価に基づいた透明性のある給与システム。

具体的には、6つのステップで評価制度を進めます：

1. 現状確認：ヒアリングによる現行制度の把握。
2. 評価の切り分け：定量的評価と定性的評価に整理。
3. 指標設計：測定可能な評価基準の確立。
4. 評価タイミング設計：評価の実施頻度の最適化。
5. 給与への反映設計：透明性の向上を図る。
6. 運用確認と修正：実掛運用に則った評価基準を見直し。

このプロセスを経ることで、社員は自己成長を実感しやすくなり、より良い職場環境づくりが進みます。

3. 業界の実績と信頼性

エッジコネクションはテレマーケティング事業を2007年に開始し、創業以来の実績である2.2%の離職率は業界でも異例とされています。一般的にコールセンター業界の離職率は30%を超えるのが常であり、離職率10%以下の企業は全体の26%に過ぎません。そのため、同社の成功事例を通じて、他の企業へも人事制度改革を支援することに自信を持っています。

4. サービスへの想い

テレマーケティング事業の運営を通じて、エッジコネクションは社員が満足し、高いモチベーションで業務に取り組む環境を作る重要性を痛感しました。ハラスメントが注目される今、正しい評価制度を用いれば社員育成は恐れるべきものではないと考え、職場における人材定着率を高めることを目指しています。

これからも当社のノウハウを活用し、全社員が成長を実感できる制度を広めていきます。興味がある企業は、ぜひ公式サイトからお問合せください。