感染対策に対する消費者の本音とは？調査結果を深掘り！

新型コロナウイルス感染症の影響が続く中、私たちの日常生活やビジネスの現場では、感染対策がますます重要な要素となっています。特に店舗や施設においては、消費者がどのように感染対策を受け止め、何を求めているのかが気になるところです。今回は、株式会社アイルが運営する『アプレコ』が実施した、コロナ禍における店舗・施設の受付や対面時の感染対策に関する調査成果をもとに、消費者の本音を探ります。

アンケート①：接客・受付での感染リスクに関する懸念

調査によると、消費者が特に気にしている感染リスクは、セルフ精算機や自動発券機など、不特定多数の人が触れることになる機器に集中していることが分かりました。これらの接触がもたらす「密」の状態が、高い感染リスクを感じさせているようです。数多くの人が触れる部分の衛生状態が、その信頼性を左右することに、消費者は敏感に反応しています。

アンケート②：店舗・施設側への求める感染対策

70%以上の消費者が「今以上の感染対策」を求める中で、彼らの具体的な要望も浮き彫りになりました。例えば、タッチパネルや頻繁に触れる部分の消毒頻度の増加、密を避けるための客数制限、現金の取り扱いを減らすことなどが挙がっています。それらは企業の留意点として、今後の方針にも影響を与えそうです。

アンケート③：人の多さがもたらすリスク

「必要以上に受付スタッフがいる、多くの利用者が集まることで感染リスクが高まる」と感じている消費者は70%を超えています。混雑した状況には、特に注意が必要であることが強調されています。

アンケート④：混雑緩和・密回避の対策希望

多くの回答者が、入場制限や非接触型の対策を希望しており、対策が求められています。時代の変化に伴い、感染リスクを下げる努力が重要とされていることが見て取れます。

アンケート⑤・⑥：無人化・非接触化への期待

無人化や非接触化の導入を望む声が多く、具体的な希望としては、受付や入場対応、会計などの無人化が挙げられています。消費者は「接触がないため、感染リスクが低減する」としており、無人化のメリットを理解する傾向が伺えます。

まとめ：非接触化が求められる現代の消費者意識

調査結果からは、消費者が店舗や施設での感染リスクに対し高い関心を持っていることが明らかになりました。特に、他人が触れるところへの抵抗感が強く、非接触型のサービスを求める声が増加しています。

株式会社アイルが提供する非接触型の発券機などの導入は、今後の感染対策として非常に有効であると考えられます。お客様の安心・安全を追求する上でも、こうした最新技術の取り入れが必要不可欠となるでしょう。