宿泊施設におけるデジタルチップの実態を紐解く調査結果

宿泊施設におけるデジタルチップの実態を調査した結果

faag株式会社が提供する宿泊施設向けのデジタルチップサービス『CoCoRo』において、宿泊時のチップの実態を分析した結果が発表されました。調査では、蓄積されたデータを基に、チップの金額、発生タイミング、対象、メッセージ内容などについて具体的な傾向が示されました。

調査の概要

調査はfaag株式会社によって実施され、251件のチップ送付データに基づいています。チップの平均単価は3,242円で、1円から2,999円の金額帯が61.8%を占めていることが明らかになりました。一方、高額チップも確認されており、1万円以上のチップが12.3%存在しました。

チップの施設タイプによる違い

旅館とホテルでは、チップの金額や発生割合に大きな差が見られました。旅館の平均チップ単価は4,094円で、発生割合69.3%を示していますが、ホテルは平均1,617円で発生割合30.7%にとどまりました。これは、宿泊施設のタイプによってユーザーが期待する付加価値の差が影響していると考えられます。

チップの時間帯の傾向

チップの発生は、チェックアウト前後の7時から10時にかけて72.4%が集中していました。この時間帯の平均チップ単価は3,425円と高く、その他の時間帯は2,397円と低い傾向が示されました。これらの結果から、チップは宿泊体験後にユーザーが感謝の気持ちを表現していることが明らかになりました。

エモーショナルアイコンとチップの関係

CoCoRoでは、利用者が選択できる「エモーショナルアイコン」が存在します。このアイコンの選択とチップの平均単価には相関があることが確認されています。特に「HELPFUL」アイコンを選択した場合、平均チップ単価は4,042円に達し、高額な傾向にありました。これは、特に感謝の気持ちを伝えたいという意識が反映された結果と言えるでしょう。

利用者のコメント

調査結果には、宿泊施設を利用した方々からの感謝のコメントが多く寄せられました。例えば「私たちの滞在は夢のような体験でした」といった声や、「最高のサービスを受けた」という意見が目立ちます。これらのコメントからは、単なる評価を超えた、全体の体験に対する感謝が表現されていることが伺えます。

CoCoRoの目的と機能

『CoCoRo』は、宿泊施設やサービス現場における「感謝」の実現を目的としたデジタルチップサービスです。利用者はQRコードを通じて容易にスタッフや施設に感謝の意思を伝えられ、サービスの質向上にもつながります。これにより、宿泊業界に新たな価値を加えることが期待されています。

今後も宿泊施設でのチップ文化が進化し、より良いサービス提供が行われることを期待したいです。詳細な調査結果については、公式サイトをご覧ください。