自治体におけるSMS配信システム導入状況調査の報告書

自治体におけるSMS配信システム導入状況調査の報告

近年、自治体の情報伝達手段としてのSMS配信システムが注目されています。特にコロナ禍での迅速な情報提供が求められる中、1788の自治体（都道府県、市町村、東京都特別区）を対象にSMS配信の導入状況について調査を実施しました。調査は2023年12月1日から2024年1月31日まで行われ、各部署ごとにSMS配信ツールの導入有無を確認しました。

調査の結果、全ての部署でSMS配信ツールを導入している自治体は、広島県三原市のみでした。この市は現在、87,869人の住民がいます。三原市では、個人を特定した通知が主にアナログ手段で行われており、これがコロナ禍においてスピード感を欠く原因の一つとなっています。さらに、住民は多様なライフスタイルを持っており、情報が届かないケースも多発していました。

三原市はSMS配信システムを導入することで、郵便通知や電話連絡をショートメッセージサービス（SMS）に置き換え、郵便料金の削減や情報の迅速な伝達を目指しています。これは市民のニーズに応じた多チャンネル化をさらに進めるための重要な一歩です。

また、調査で明らかになったのは、郵送費の高騰や情報受信の多様化に伴う市民のニーズの高まりです。これは全国の自治体が直面している共通の課題であり、SMS配信はその解決策として期待されています。SMSは、送信先の携帯電話番号さえあれば導入できるため、幅広い法人や自治体での利用が見込まれます。

この調査結果を踏まえ、今後もSMS配信システムの普及が進むことが期待されています。住民への迅速な情報提供を実現するため、各自治体にはさらなる導入の検討が求められるでしょう。これにより、情報伝達がスムーズに行われ、地域社会におけるコミュニケーションの質が向上すると考えられます。

最後に、今回の調査を実施した株式会社アイ・エヌ・ジー・ドットコムは、自治体向けに粗大ごみの収集予約受付や水道局の電話受付、住民総合コールセンターなど多岐にわたるサービスを提供しています。

この調査に関する問い合わせは、株式会社アイ・エヌ・ジー・ドットコムの担当者、高本様（電話: 06-4706-3440、メール: [email protected]）までお願いいたします。