三井住友海上とhokan、AIを活用した新しい保険代理店支援ツールを開発

三井住友海上とhokanが開発したAI支援ツール

株式会社hokan（ホカン）は、東京に本社を置く企業で、保険代理店向けの顧客・契約管理システム「hokan®︎」を提供しています。この度、三井住友海上火災保険株式会社との連携により、AIを利用した新たな代理店自己点検支援ツールを開発しました。このツールは、保険業界の持続的な発展を目指す重要な取り組みとなっています。

背景

近年、保険業界においては、顧客本位の業務運営やガバナンス強化がますます重要視されています。2026年からは、日本損害保険協会による「代理店業務品質評価制度」がスタートし、保険募集の品質向上が求められています。この制度では、代理店が自らの業務を点検し、適切な指導を行うことが重要となります。

このような背景の中、hokanと三井住友海上は、業界共通の品質向上を目指し、AI技術を活用した独自の対話支援ツールを開発しました。

ツールの特長

開発されたツールは、代理店の自己点検をサポートするために、代理店の監査情報や顧客アンケートなどのデータをAIが分析します。具体的には、代理店が自己点検チェックシートに記入した内容と実際の業務運営との整合性を確認し、さらには保険業法や業務マニュアルと照らし合わせて適切な改善ポイントを示します。これにより、より良い保険募集の実現に向けた具体的な対話アドバイスがAIによって提供されます。

また、ツールは代理店とのコミュニケーションの記録・管理が可能で、継続的な成長を支援します。これにより、保険会社による均質で深度ある指導力の実現が期待されます。

今後の展望

hokanは、このAI支援ツールを今後も進化させていく計画です。保険業界の変革や法令の改正に柔軟に対応し、代理店の体制整備を後押しすることで、業務品質の向上に寄与していきます。特に、保険業界の品質向上やガバナンス強化に貢献することで、業界全体の持続的な発展を目指しています。

この取り組みが、保険代理店や顧客にとっての大きな価値を生み出すことを期待しています。

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