企業向けインタビュー分析支援サービス「toitta」ベータ版の発表とその特徴

はてなが企業向けに「toitta」ベータ版を公開

株式会社はてなは、2024年7月26日より企業向けの新しいサービス「toitta（トイッタ）」のベータ版をリリースした。このサービスは、デザインリサーチやマーケティングリサーチのためのインタビュー結果を分析する際の手助けをするために開発されており、特に生成AIを活用して発話分析のプロセスを革新することを目的としている。

「toitta」の主な機能

「toitta」は、リサーチャーがインタビューの発言を迅速に分析し、洞察を得るためのツールである。基本的な機能として、インタビューの録画・録音データを基に、高精度な文字起こしを自動で行い、さらには発言を分析できる形式に変換する切片も生成する。この機能により、リサーチャーは手間を省きながら効率良くインサイトを発見することができる。

現在のベータ版では、基本的な機能のみが提供されているが、今後は切片のラベル付けやグループ化、フィルタリングなどの追加機能が予定されている。質的データ分析手法に基づいたビジュアライズの導入や、インタビューの結果をクラウドベースの表にまとめる機能も期待されている。

インタビュー分析の現状と課題

インタビュー調査において、質的データ分析を行うことは多くの企業にとって重要な課題である。リサーチ対象者からの深い洞察を得るためには、発話情報をテキスト化し、適切なフォーマットに整える必要がある。しかし、この前処理には多くの時間と工数が必要であり、実際の分析に取り組むまでのプロセスが遅れがちだった。

さらに、分析に必要な知識や経験が求められるため、組織内での分析体制が整っていない企業も多い。そこで「toitta」は、これらの課題を解決し、ユーザーとの会話に向き合うためのサポートを行うことを目指している。

「toitta」開発の背景

株式会社はてなは、長年にわたってウェブサービスの開発に取り組んできた。その中で得た技術力を基に、実際のインタビューから得られるデータを高精度で分析するために、新たなツールの開発に乗り出したのである。「toitta」は、ユーザーからのフィードバックをもとに進化し続けるプロダクトであり、その活用を促進することで、より深いユーザー理解をもたらす目指している。

利用者の声

開発チームは、テスト段階から多様な企業からの意見を集め、これをもとにサービスを改良してきた。実際のユーザーの声としては、時間のかかる発言の書き起こしや切片化作業が自動化され、分析が迅速化されたといった高評価を得ている。特に、発言の文脈まで考慮した切片化の精度が、ユーザーの心に響くポイントとなっている。

今後の展望

「toitta」の正式リリースは2024年8月下旬を予定しており、その際にはベータ版で提供された基本機能に加えて、さらなる拡張機能も実装される見込みだ。これにより、リサーチ業務の効率化や新たなインサイトの発見が促進され、企業の製品開発やマーケティングプロセスにおいても大いに役立つことが期待されている。今後も「toitta」は、ユーザーの声を反映し続けることを通じて、進化を続けていくことになりそうだ。

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