生成AIがもたらす新たな購買行動の変化 – 購入者の4割が体験

生成AIと購買行動の深い関係：新たな消費の時代

最近、生成AIが私たちの生活にますます入り込んでいます。特に、生成AIを通じて情報収集を行うことで、実際の購買行動にどのような影響を及ぼしているのかは注目に値します。株式会社PLAN-Bマーケティングパートナーズが実施した調査によると、生成AIとの対話を通じて購買行動を経験した人は4割以上に上ることが明らかになりました。

調査の背景と目的

生成AI、特にChatGPTの登場により、情報収集の方法が大きく変わりつつあります。しかし、ユーザーがAIと連携してどのように行動を変化させるのか、特にどのような購買につながっているのかは見えづらい状況でした。そこでPLAN-Bは、生成AIを使ったユーザーの行動を可視化し、企業がどのように対応するべきかの指針を提供するため、この調査を実施しました。

調査概要

調査は2025年の6月に行われ、150名を対象にインターネットを通じて実施されました。この調査により、生成AIが日常的な購買行動にどのように影響しているのかを浮き彫りにしました。特に、購買決定における生成AI利用者の行動パターンが注目されます。

主な調査結果

生成AIとの対話による購買と行き先決定

調査に参加したユーザーのうち、42.7%が生成AIをきっかけに商品を購入した経験があると回答し、43.3%が行き先を決定したとしています。これは、AIがユーザーの意思決定を支える存在であることを示しています。

購入した商品の種類

生成AIを介して購入した商品のトップは「化粧品・スキンケア・ヘアケア」が40.6%、次に「食品・飲料」が39.1%、そして「本・雑誌・電子書籍」が35.9%となりました。これを見ても、生成AIが幅広い商品に影響を与えていることが分かります。

行き先の決定

行き先を決定した際の回答では、「飲食店」が56.9%で最多、「旅行先」が55.4%と続きました。ユーザーは、AIの提案を基に行動に移ることで自身のニーズに合った選択肢を絞り込んでいるのです。

情報の検証手段

特筆すべきは、購入経験者の約90%がAIの情報を「Googleなどの検索エンジン」で検証しているということです。これは、AIの情報を鵜吞みにせず、一度立ち止まって信頼性を確認する慎重な姿勢を示しています。このデュアルプロセスは、生成AIが購買行動の第一歩を提供する存在であることを示しています。

生成AIとの対話の具体例

調査の中でユーザーがAIと実際に交わした対話の例も明らかになりました。たとえば、健康を意識したユーザーが「不足している栄養素」を尋ね、サプリメントを購入したケースや、近くのレストランを推薦してもらったケースなど、具体的な体験を媒体にした情報収集のプロセスが浮かび上がります。

現状のマーケティング戦略に必要な対応

この調査は、生成AIが購買行動の重要なターニングポイントとなりうることを示唆していますが、ただ生成AIに情報を提供するだけではビジネスの成功には繋がりません。企業は、生成AIとの対話の中でどのように自社商品が提案されるか、その文脈を理解し、顧客行動にどう影響を与えるかを考える必要があります。

まとめ

生成AIの登場は、私たちの生活に新しい変化をもたらしています。それに伴い、購買行動も進化しています。企業はこの新しいトレンドを前向きに捉え、戦略的にアプローチしなければなりません。生成AIとの対話を通じてユーザーがどのように行動を変化させているかを見極め、それに基づいた戦略を構築することが今後の鍵となるでしょう。