顧客満足度を向上させる梱包映像ソリューション「リアルパッキング」の受賞と展望

株式会社INBETが提供する梱包映像ソリューション「リアルパッキング」が、2024年7月31日に開催される第26回自動認識システム大賞において入選しました。この受賞は、物流やEC事業者向けに特化したサービスの革新性と導入効果が高く評価された結果でもあります。

「リアルパッキング」は、物流過程での映像を記録し、管理することで、配送に関連するさまざまな問題を解決します。この技術により、破損や誤配送といったトラブルが発生した際、迅速かつ正確に状況を把握できるため、カスタマーサポート部門の負担が大幅に軽減され、顧客との良好な関係構築に寄与します。

具体的な導入効果としては、無駄な問い合わせが平均で80%も減少し、悪質なクレームも50%減少しています。これにより、カスタマーサポートの業務効率が向上し、顧客満足度が大きく改善されることが期待されています。

第26回自動認識システム大賞は、国内で実用化された、もしくは実用化が見込まれる優れた自動認識技術を表彰するものです。「リアルパッキング」はその中でも、特に物流業界の課題解決に明確な貢献をし、技術力や社会的価値においても高く評価されました。

受賞の背景には、梱包映像を活用することで新たなクレーム解決手法を確立し、また216通り以上のカスタマイズが可能である点も挙げられます。この柔軟性は、さまざまな作業現場において非常に有効です。

さらに、リアルパッキングの導入は誤出荷を防ぐだけでなく、顧客からの問い合わせ対応の効率化にも寄与しています。これがコスト削減にも繋がり、企業全体の業務ストレスを軽減する要因となっています。

社会的にも、物流業界の人手不足解消に貢献し、環境への負荷を軽減（返品や再配送の削減）する姿勢が評価されています。

今後の展望として、INBETは「リアルパッキング」のさらなる進化を目指しています。AI技術を活用した梱包作業の自動化や映像解析により、業務効率の向上を図り、サービスをアジアやオーストラリアから他の地域へと拡大する計画です。
新たな顧客体験の創出に向けても取り組み、顧客満足度向上を追求していく方針です。具体的には、以下のような製品概要があります。