シグマクシスがGen-AXと協業開始、AIでコンタクトセンターを改革

シグマクシスとGen-AXの提携について

株式会社シグマクシスが、Gen-AX株式会社の「X-Ghostパートナープログラム」に加盟し、AIを活用したコンタクトセンターの業務を革新します。今回の提携により、シグマクシスは、業務の生産性と品質を向上させるためにGen-AXと協業を開始しました。

現在のコンタクトセンター業界の課題

日本では労働力不足が続いており、特にコンタクトセンターやカスタマーサポートの現場ではその影響が顕著です。顧客対応の人手不足が深刻化する中、企業にとっては、問い合わせ時間の拡大や応対品質の向上が必須課題となっています。顧客満足度を向上させることは、企業の売上やブランド価値に直接影響を及ぼすため、先進技術を駆使した取り組みが急務です。

シグマクシスの取り組み

シグマクシスは、Gen-AXの提供する自律思考型AIオペレーター「X-Ghost」を利用し、コンタクトセンター業務の効率化に向けた協業を進めることにしました。このAI技術を効果的に活用することで、企業は抱える様々な課題を解決し、より強固な顧客接点を築くことが可能になります。

X-Ghostの特長

「X-Ghost」は、次のような特長を持っています。

- 24時間365日対応可能な音声対話AIエンジンを搭載。
- リアルタイムでモニタリングを行い、リスク判定を実施。
- 最先端のSpeech-to-Speechモデルにより、音声の識別や処理、生成を行い、自然な対話を実現。
- API連携機能を活かして、社会のクライアントデータを瞬時に呼び出すサポート。

このように、「X-Ghost」はAIを用いた新たな顧客接点の形成を目指し、人間とのコミュニケーションをよりスムーズにするためのツールです。

X-Ghostパートナープログラムの意義

Gen-AXの「X-Ghostパートナープログラム」は、シグマクシスをデリバリーパートナーとして認定し、AIの導入支援を行うものです。このプログラムでは、シグマクシスが顧客企業への導入支援、運用保守、そして活用支援を通じて、クライアントの期待に応えます。

これまで、シグマクシスは様々な企業と共にAIの活用を推進してきました。この新たな提携により、事業展開を加速し、企業のデジタルトランスフォーメーションを支援していく意向です。